專訪》數位科技拚轉型 連4年賺逾1股本 中租如何做到？

【時報記者林資傑台北報導】資產租賃龍頭中租-KY(5871)以台灣、中國大陸及東協作為三大營運重心，近年來致力運用數位科技推動數位轉型，即便2020年以來全球遭逢新冠肺炎疫情衝擊之際，中租-KY營運仍維持上市迄今逐年成長佳績，且已連4年賺逾1股本。

　究竟中租-KY如何運用數位科技優化經營效率，得以安然度過疫情逆風中穩健前行？以下是中租-KY策略長廖英智接受《時報資訊》與1111人力銀行《科技島》聯合專訪內容。

　問：隨著科技技術及法律環境漸趨完善，中租-KY如何運用數位科技優化經營效率？針對業務流程、授信簽約及貸後管理等方面如何優化？

　答：中租-KY的數位優化可分為三個面向。首先為作業面，如對外提供網路送件，使客戶可藉由APP或網頁直接傳送資訊，系統收到後即可進行整理並產出基本分析，提供業務及審查使用。內部則針對業務至審查間流程進行優化，並運用數位機器人提供客服服務，減少相關人力配置，讓員工有更多時間可運用在其他更有生產力的工作項目，也能減少客戶等待時間。

　第二是數據分析。風險判斷對承作融資業務至關重要，除了客戶個案外，也需要可靠的風險模型來幫助審查判斷客戶風險。中租-KY近年來持續運用數位科技進行數據分析、建立及優化模型，除了在台灣外，對於在其他國家的營運也很有幫助。近年來雖然因疫情難免有所變動，但長期延滯率呈現逐步下降趨勢，資產品質反而比過去更好。

　第三則是透過數位科技產出新產品及新服務。中租-KY自2017年起陸續推出「數位企金進件平台」、「5871中租設備網」與「應收帳款融資平台－支票通」、「卡車幫」、「中租移動生活」、「輪你貸」等服務，雖然營收規模發展沒有「zingala銀角零卡」那麼快，但在各方面都會盡量開發新產品或服務。

　問：中租-KY先在台灣進行數位優化，優化風險判斷及相關模型建立，這些發展經驗對於往東協國家發展是否有所助益？

　答：若在不同市場各自發展數位工具或產品，鐵定是更花時間。中租-KY先在台灣發展有幾個好處。一是作業流程已實際運作並優化過，只要考慮當地法規須增提什麼資訊、相關交易可能產生不同稅負需要調整等，可較快複製到其他市場。

　二是風險判斷，運用台灣經驗可找出一些關鍵的判斷要點，並對照在其他市場的經驗。像在台灣要判斷客戶收入是否穩定、未來還款風險最低，可從有無正職或從事特定性質工作等因素著手，但在有些國家可能是在工廠工作才會有穩定收入，而台灣現在也不只正職才會有有穩定收入，像是作外送可能每月收入也有4～5萬元。

　整體而言，中租-KY藉此對於部分基本判斷要素，在台灣已有所經驗，雖然在台灣的重要性可能是A、在其他國家可能是B，但都是重要的參考指標，可針對風險進行「有效」且「有效率」的判斷，透過建置於公版共用資訊系統中，列為業務流程時必須判斷的風險因素，進而提升工作效率。

　問：中租-KY近年持續積極拓展中國大陸服務據點及東協進軍市場，目前尚有預計將進軍哪些市場，或規畫推出什麼業務？

　答：中租-KY目前在東協地區的泰國、越南、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、新加坡、印尼等7國設有營運據點，最新插旗的印尼合資公司去年11月開始營運迄今快1年，迄今營運狀況均如預期，目前主要聚焦將台灣或其他市場發展成功的業務，複製至其他既有市場發展，增添營運成長動能。

　中租-KY在東協進軍市場中，目前除了越南外均有提供車輛融資業務，且營運表現相當不錯，未來將從車輛融資業務進軍一般消費金融業務，這些市場的消費金融規模均比車輛融資更大。目前中租-KY在馬來西亞、泰國、柬埔寨的車輛融資都做得相當不錯，規模均為當地前三強，後續將朝向「zingala銀角零卡」等消費金融服務發展。

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