是助力、或威脅？欣新網：AI加速淘汰電商 招募三大特質受青睞
記者／林育如
經過 10 年的成長與累積，欣新網於去（2023）年12月中旬掛牌上櫃，成為台股首家掛牌上櫃的電商服務商。欣新網主要為品牌提供發展電商的一站式整合服務，目前團隊成員 180 人。
欣新網利用數據和科技賦能，協助品牌發展電子商務的必要策略與解決方案。服務以創造品牌客戶營收為核心，提供一站式的電商整合服務，業務範疇非常多元，包含協助品牌電商通路經營、官網架設、廣告投放、訂單管理、倉儲管理、物流配送、線上客服、商務數據洞察分析。簡言之，品牌只需要專注於產品開發與品牌經營，其他所有與電商相關的事務，都可以全數交給欣新網。
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優勢關鍵：Growth Mindset
欣新網總經理黃懷恩(Vince)表示，由於線上電商市場的環境非常複雜，各種科技工具不斷迭代發展，因此需要快速學習才能跟上市場的發展。欣新網的團隊擁有 Growth Mindset (成長心態) ，積極吸收市場的最新的技術與資訊，因此可以持續帶領品牌共同成長。
業務上，欣新網持續擴增電商銷售品項，黃懷恩說：「一開始，我們著重在民生消費品項，例尿布、水等。當消費者透過電商購買這些重、材積大的產品，因為不用自己搬，所以感到方便。後來隨著業務持續擴增，欣新網也開始挑戰鞋類、服飾等產品。」此類用品與民生用品最大不同之處，就是有「尺寸」的差別，因此倉儲物流上更為複雜，另外，一旦剩下零碼產品，如何透過合適的定價、廣告策略找到合適的消費者，也是另外的學問，為了解決這個問題，欣新網與台大教授產學合作，開發智能訂價系統來解決問題。
從民生消費拓展至 3C、小家電
有了對鞋類、服飾等不同尺寸產品的管理、販售 know-how, 欣新網後續又接了內衣品牌黛安芬，因為同樣的 know-how 一旦團隊已經有相關經驗，就可以將這些經驗快速複製到需要同樣 know-how 的品牌上，並且提供品牌精準的服務。隨著各品類的電商滲透率成長，未來欣新網也希望持續拓展 3C、生活小家電等等過去較少操作的品類。
PowerSolution解決電商各種痛點
為了欣新網內部的營運需求，開發出PowerSolution，當中包含PowerAI, PowerOrder, PowerCDP, PowerSecuity，欣新網不但用這套工具創造了目前的成績，也解決了電商產業中的各種痛點。
PowerAI多通路渠道綜觀
以 「PowerAI 智能廣告管家」為例，當電商的流量紅利期結束，品牌就會面對流量變貴的挑戰。此時，需要更全面性的評估，不能只是看單一廣告數據討論如何讓它變更好，應該同時看到不同渠道的數據，進行綜觀的比較，才能將資源分配在成效相對較佳的渠道上， PowerAI 就是一個這樣的系統，品牌可以同時看到 Meta, Google, 蝦皮等多通路渠道的廣告成效，讓資源的運用更有效率。
PowerOrder輕鬆處理訂單
當品牌有了更好的流量，業績開始成長，會遇到的下一個問題就是出貨量逐漸增加，現有的組織無法負荷，這時候「PowerOrder 智慧訂單管理系統 」就可以為他們所用，這套系統可以協助品牌輕鬆處理訂單整理、拋單給物流等繁瑣的流程，商品也可以直接入欣新網的倉庫，把倉儲、物流相關的事物一次解決。
PowerCDP更全面的商業洞察
當訂單量持續成長，品牌接下來就會需要更精準的數據分析結果，協助他們深度經營 CRM、將客戶分群貼標，以提升行銷上的精準度。「PowerCDP 顧客數據平台」，整合市場上不同的技術工具，協助客戶蒐集到有用的資料，並且提供品牌更全面的商業洞察，提升商業決策的品質。
布局菲律賓海外市場
除了台灣，欣新網也放眼國際市場。首站為東南亞國家菲律賓。黃懷恩說：「我們的關係企業擁有菲律賓的在地資源及多年的落地經驗；其次，菲律賓的流量以Google、Meta兩大平台為主，是我們非常熟悉且擅長的；電商市場以蝦皮、Lazada 為主，兩平台的市佔率有8-9成，我們在台灣已經累積了許多相關的 Know-how，所以希望將這些經營的經驗快速帶到菲律賓市場。」目前希望用穩健的方式，先在菲律賓站穩腳步，確實的把業績做起來，才會有發展其他國家的打算。
看好國內電商市場成長潛力
因應AI科技的日新月異，欣新網認為 AI 科技能夠幫助消費者在電商有更好的購物體驗，AI同時會是業者的助力，但也會加速淘汰無法快速應用的業者。欣新網分析，國內電商市場未來還有很大的成長潛力，原因是從台灣電商的滲透率來看，比起鄰近其他電商成熟市場，都還有 2-3 倍的差距，並且消費習慣一旦養成了，就會持續下去，因此國內電商市場還沒有飽和的問題。
人才招募 特質>學歷
對於人才招募部分，相較於學經歷，欣新網更重視人格特質，希望找到的人擁有以下三大特質：正直（Integrity）、紀律（Discipline）、成長心態（Growth Mindset）。
黃懷恩強調：「正直是做人、做事情的根本，有紀律的做事情是我們可以走得更長遠的方式，另外，前面提到過電商是一個快速變動的產業，技術不斷迭代發展，因此成長心態是能否在這個產業持續發展的關鍵。」如果樂於擁抱新資訊，會如魚得水，但是如果沒有這樣的想法，可能會待得相對辛苦。
欣新網對於人才抱持著開放的心態，相當歡迎應屆畢業的社會新鮮人加入，或是各式各樣背景的人才。黃懷恩誠摯地說：「只要擁有正直、紀律、成長心態，就是我們在尋求的人才。」
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