【讀者投書】如何使用 genAI 來重塑我們的工作方式

作者／Eunice Wang（科技業人資）

在當今快速發展的數位環境中，創造力和技術的融合正在以前所未有的方式重塑我們的工作方式。在電信、媒體和娛樂產業，人們已經在使用生成式人工智慧 (genAI) 來改變他們的工作並重塑業務。事實上，根據世界經濟論壇與埃森哲最近的研究，生成式人工智慧可以改變 40% 的總工作時間，該研究評估大型語言模型 (LLM)可能對工作產生的影響，發現技術帶來的影響將集中在需要批判性思考、解決問題和創造力的工作上。

另外，白皮書對 867 個職業的 19,000 多項個人任務進行分析，評估每項任務對大型語言模型採用的潛在影響，並將工作任務分為自動化潛力高、增強潛力高、兩者潛力低或不受影響的任務。研究結果與其他對該主題的看法一致，例如國際勞工組織估計已開發國家 6% 的就業將受到生成式人工智慧的影響，同時可能會影響美國約 80% 勞動力完成的至少 10% 的工作。不過，GenAI 確實是一個強大的工具，可以讓員工走在創新的最前端，使他們能夠創造價值，同時增強他們的角色。企業透過負責任地使用 genAI 自動執行重複且耗時的任務、產生創意內容並，這些員工可以將他們的工作轉向更具策略性和高影響力的活動。

電信產業：強化使用者體驗

Telefónica Brazil 或 Vivo 是一家大型電信公司，正在整合 genAI 解決方案，幫助其代理商更快地響應網路塔業主有關房產租賃合約的查詢。該應用程式可以快速讀取房東的查詢，並提出一系列行動來幫助滿足請求，從而減少代理商回應的時間。它還使用一組相關答案來建立回應，以提高回應品質並幫助確保以有用的方式回答所有查詢，該解決方案已將座席回應時間縮短30%，並將該公司的使用者體驗得分提高了 66%。

媒體：廣告與內容創作

亞洲主要媒體集團 Zee 的技術人員正在使用 genAI 來推動廣告和內容創建流程的創新，中小型企業往往無力負擔代理商費用，並發現廣告製作過程非常複雜且成本高昂，有些業者也難以以具成本效益的方式找到合適的目標受眾，Zee 建立一個自助廣告平台，幫助這類企業使用 genAI 建立廣告活動並以高度簡化的方式在各種平台上發布。

Telefónica Brazil 和 Zee 顯示 genAI 如何改變產業，事實上，genAI 不僅是當今的工具，更是未來的基礎。其重塑產業和增強人類創造力的潛力將成為推動各產業成長、創造力和永續創新的關鍵。genAI已經在許多業務領域造成影響，舉例而言，例如、新藥開發、詞曲創作、影像生成等。

一股全新浪潮正在崛起

從上面例子我們能發現，對企業而言，如果公司透過流程重新設計、技能投資和文化轉變來支援 genAI 工具的部署，則可以進一步提高生產力和創新，它還可以使員工能夠使用 genAI 重新定義整個價值鏈的工作方式。當然也要注意資安問題，當前的人工智慧為網路犯罪分子提供利用或加速現有攻擊的新途徑，企業必須擁有正確的基本 IT 安全防禦措施來消除當今的威脅，並針對人工智慧威脅提供更高層級的安全保護，否則可能未受其力前先受其害。當然，人資部門也在運用相關技術提昇人才招募效率，例如使用GenAI 工具來撰擬職務說明、開發培訓課程、分析數據，並制定招募政策等，未來預計這股浪潮將重塑員工訓練與人力招募的方式。

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