AI入侵電信業！裁員還未結束 員工都將被取代
編譯／黃竣凱
在可預見的未來，電信業的裁員可能還不會結束，因為企業老闆們都正興奮地談論生成式人工智慧（AI），並考慮如何利用它節省成本。2023年，電信業的勞動力持續萎縮，而AI的發展將在 2024 年帶來更多裁員。瑞典愛立信就在巴塞隆納世界行動通訊大會期間宣布計畫裁員 8,500 人。 幾個月後，Nokia也表示，由於電信公司購買供應商產品缺乏熱情，該公司將被迫裁員 9,000 至 14,000 人；自今年年初以來，AT&T 也減少 10,000 多個工作機會；Verizon 的員工人數則減少 6,600 人。
電信公司壓力大
據外媒報導，從廣義上來說，電信公司已經吸引了所有能夠吸引的客戶，但未能將業務擴展到數據連接銷售之外。 在歐洲，收購或與競爭對手合併的努力已被監管機構否決，網路公司已成為更激烈的競爭對手，對價格帶來進一步的下行壓力。因此只有透過降低成本，許多電信公司才能夠將利潤維持在歷史水準並償還長期債務。
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AI將取代所有人
在這種背景下，AI讓所有員工都人心惶惶。美國AT&T、挪威電信（Telenor） 和英國沃達豐（Vodafone）等業者就將部分削減歸因於自動化，因為AI聊天機器人能最大限度地減少公司對客戶服務員工的需求。一位曾擔任電信公司高級技術主管的消息人士就認為，網路中沒有無法實現自動化的部分。
是否需要人類員工
真正的問題在於是否真的需要人。就目前來說，將客戶關係和關鍵系統委託給AI將面臨極大的風險，因為AI仍然很容易犯錯，並有所謂的「幻覺」現象。此外，若是社會將平凡、重複但非常重要的任務交給機器，人們最終可能會失去執行這些任務所需的技能，這代表社會將變得比現在更依賴技術。但隨著AI快速進步，這並非不可能。
2023年電信業裁員大事記
2023 年 12 月 5 日 – 愛爾蘭電信大亨 Denis O’Brien 表示AI將淘汰一半的電信行業工作
2023 年 11 月 10 日–英國電信高層將員工比喻為被汽車淘汰的馬，引發人們對AI影響就業的擔憂
2023 年 11 月 8 日 – 美國電信公司Dish 發出更多裁員
2023 年 10 月 30 日 –美國Verizon 又裁員 6,600 人
2023 年 10 月 20 日 – 美國AT&T 表示，將致力於成為一家零員工電信公司
2023 年 10 月 19 日 – Nokia裁員多達 14,000 人，對市場發出嚴重警告
2023 年 10 月 12 日 – 高通裁員 1,000 多人
2023 年 7 月 11 日 – 由於融資問題迫在眉睫，Dish 裁員
2023 年 6 月 12 日–報導指出，隨著AI代的到來，大型電信公司將在 2022 年再裁員 8.5 萬個工作崗位
2023 年 5 月 18 日 – 英國電信老闆預言行業大裁員
2023 年 4 月 21 日 – AT&T 裁員，自 1 月以來員工人數減少 5,100 人
2023 年 2 月 19 日 –T-Mobile與Sprint合併後，有9,500 個工作機會消失
2023 年 1 月 25 日 – AT&T 與 Verizon裁員 9,400 人
2023 年 1 月 19 日–微軟執行長在準備裁員 10,000 人時滔滔不絕地談論AI
參考資料：Light Reading
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