客戶難搞　AI智慧虛擬助理快速解決

記者／Shirley

AI人工智慧不但可幫你寫文案做程式，連難搞客戶都能透過AI智慧虛擬助理快速解決。ServiceNow與NVIDIA宣布建立合作夥伴關係，ServiceNow平台將使用NVIDIA人工智慧軟體和DGX基礎架構的客製化大型語言模型，發展企業級生成式人工智慧功能，包括正在探索多種生成式人工智慧應用，如開發智慧虛擬助理和代理人，使用專門構建的AI聊天機器人，快速解決各種使用者問題並支援請求。

生成式人工智慧新應用導入到企業內包括IT部門、客戶服務團隊、員工和開發人員，ServiceNow將擴展人工智慧功能，強化工作流程自動化並快速提高生產力，雙方這項合作將推動在企業IT領域構建生成式人工智慧，改變業務流程，ServiceNow也幫助NVIDIA運用這些生成式人工智慧工具簡化其IT運作，利用NVIDIA的資料來客製化在混合雲基礎架構上運行的NVIDIAs NeMo基礎模型。

在運用生成式人工智慧重塑數位業務方面，ServiceNow和NVIDIA將開發智慧虛擬助理和代理人，使用大型語言模型並專注於定義好的IT任務專門來構建的AI聊天機器人，幫助快速解決各種使用者問題並支援請求，企業可使用專有資料來客制化聊天機器人，提供集中的生成式人工智慧資源，鎖定主題來解決各種不同請求，並可適用在客戶服務代理人，將進行案例更準確排序，讓客戶服務團隊使用生成式人工智慧，不但能自動解決問題，還會生成客戶案例摘要文章，可加速交接與解決問題並提供總結。

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