美國平台App推新功能　為外送員設計「安全警報」

外送平台已經是現代人生活不可或缺的一部分，舉凡送餐、送貨、採買、代買⋯⋯等，都可能使用到平台服務，便利的生活靠的是外送員替我們在大街小巷穿梭。在美國外送市場擁有過半市占率的DoorDash，相當重視外送員的安全，他們開發一款新的「SafeChat」功能，如果外送員在聊天框中發現購買戶語氣不當，購買戶將收到警告，並且外送員可以選擇取消分配自己的送貨服務，而不會受到處罰。

時不時會有外送員和客戶起爭執，鬧上社會版面，「以客為尊」的道理更常常讓外送員處於弱勢，但DoorDash對旗下的外送員相當保護，他們希望外送員有相當多元迅速的管道可以回報人身安全狀況，SafeChat的設計概念是，只要用戶傳來謾罵、髒話等等，系統就會自動偵測並跳出確認外送員是否平安的按鈕，如果客戶讓他們感到不安全，他們可以立即通過App回報公司，也可以取消送貨並不會有任何罰則，而出言不遜的用戶則會被警告。

SafeChat最新功能是過去DoorDash去年推出的SafeDash的擴展，SafeDash是專門為外送員設計的安全工具平台，其中包括「安全呼叫」、「警急援助按鈕」，都可以讓DoorDash的外送員迅速得到協助，DoorDash也會根據外送員所在的地區發送提醒訊息，像是如果有槍戰、恐攻，外送員就會接獲通知。重視外送員DoorDash也有正面的成效，像是他們旗下的外送員更樂於在晚間送餐，人員的流動率也比它牌穩定。（記者／竹二）

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