【問題解決力】AKA最後一步　結合量化質化評估成效

作者／Lina Chen

問題解決方案的成效評估是任何企業和組織所必須面對的課題，這是因為成效評估是確定一個方案是否有效和可持續的唯一方法。因此，本篇接著討論問題解決力流程的最後一個步驟「如何評估成效」。

首先，評估問題解決方案的成效需要一個完整的評估系統。評估系統包括衡量問題解決方案成功的所有關鍵指標和標準。例如，如果問題解決方案旨在提高銷售額，評估系統可能包括以下指標：銷售額增加百分比，客戶滿意度，市場佔比增加百分比等。為了確保評估系統的準確性和可靠性，必須確保它與問題解決方案的目標和策略一致。同時，評估過程中還應該關注其穩定性和可重複性。

其次，評估問題解決方案的成效需要考慮因素的時間性。問題解決方案的成效不是一成不變的，可能隨著時間的推移而發生變化。因此，評估問題解決方案的成效應該是一個長期的過程，需要定期進行評估。在定期評估時，必須注意問題解決方案的持續效益，以確保符合預期目標。

第三，評估問題解決方案的成效需要考慮內部和外部因素。內部因素包括人員、資源、技術和組織文化等。外部因素包括市場競爭、法律法規、經濟環境等。因此，在評估問題解決方案的成效時，必須考慮這些因素，以確保評估的準確性和可靠性。

最後，評估問題解決方案的成效需要有一個全面的方法。全面的方法需要結合量化和質化方法。量化方法包括問卷調查、統計分析、實驗和量化指標等。質化方法包括訪談、焦點團體討論、案例研究等方法。這些方法可以補足量化方法的不足之處，使評估更全面、更深入、更具可靠性。

值得注意的是，評估問題解決方案的成效是一個動態的過程。評估結果可能會對問題解決方案進行微調或調整，以更好地達到預期目標。因此，在評估期間必須保持開放的態度，並準備採取必要的措施來改進問題解決方案。

總的來說，評估問題解決方案的成效是企業和組織必須面對的一個挑戰。適當的評估方法和評估系統可以幫助企業和組織確定問題解決方案的有效性和可持續性。同時，評估過程還應該考慮問題解決方案的時間性、內部和外部因素，以及使用全面的方法進行評估。這樣才能使評估結果更全面、更深入、更可靠。這一系列的文章，主要根據筆者所列出的問題解決力步驟中，每一步驟一一詳細分析和說明，希望對讀者們能有一定程度的幫助。接下來的文章會以全球知名大企業為例，分析和說明其問題解決力。

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