總結第一份工作的學習 （上）— 從 0 到 1 勝任產品經理
2022 年 3 月我提了辭呈，將正式離開大學畢業後加入的第一間公司。這短短 1 年 8 個月的時間，我更加瞭解自己在專業能力上的優勢與興趣，也在不斷解決問題與探索的過程中，找出許多職場應對進退、職涯規劃上的應採行的策略。
這次的系列文章會分成上中下三篇，涵蓋 4 個主題：
- 建立自己的 Narrative — 定義產品經理的角色、在公司的定位
- 建立回饋機制 — 找到自己能力成長的參考（附上我常用的學習資源）
- 迭代執行策略 — 領導決策層、營運團隊與各部門 scrum team member
- 對於職場、職涯其他的學習與反思
上篇（本篇）會聚焦在 PM 的工作內容與技能，涵蓋前兩個主題。
中篇會寫到 PM 與跨部門的角色應如何有效合作，請見：總結第一份工作的學習（中） — 談 PM 的領導力。前兩篇適合想往產品經理的職能發展的人、與會和 PM 有密切合作的角色閱讀。
下篇涵蓋的內容較 general，請見：總結第一份工作的學習（下） — 一些不錯的 Mental Models。
正式進入內容前，先簡單介紹一下我的背景。
2020 年從台大國企系畢業後，我加入一家外商 B2B 保險科技新創，擔任產品經理，從 0 到 1 打造產品，主導過多項產品項目的開發。大學期間我的實習與專案經驗圍繞在商務開發、顧問與創投，沒有任何產品管理、程式學習或軟體開發的經驗。第一份工作是我首次加入新創的工作環境，從 0 到 1 學習如何勝任產品經理的角色。
一、建立自己的 Narrative — 定義產品經理的角色、在公司的定位
(1) 產品經理的職能
首先，每間公司對於產品經理角色的定位不同。因應產業、公司發展階段等的差異，會發展出不同的工作內容與角色期待。Lenny Rachitsky（Airbnb 前Product Lead）在他的電子報有提供對於 PM 的角色很清楚且基本的定義：
Your job as a PM is to deliver business impact by marshaling the resources of your team to identify and solve the most impactful customer problems.
無論在任何公司，PM 的職能都需要包含以下三個範疇：Deliver business impact、Marshal the resources of your team、Identify and solve the most impactful customer problems。
- Deliver business impact：在預期的時限內交付高品質的產品，達成重要的商業/產品指標
- Marshal the resources of your team：校準公司團隊（領導層 a.k.a 策略、行銷、商務開發、產品、設計、工程、測試等部門）對於產品願景、藍圖、需求的理解與期待，並統籌跨部門的資源運用
- Identify and solve the most impactful customer problems：挖掘用戶的需求與痛點，排定優先級，並提供最合適的解決方案
(2) 好的產品經理應避免什麼問題，並達成哪些職責
PM 對於公司的發展和成敗、用戶體驗與跨部門資源分配有極大的影響力與話語權。在心態上，PM 應該要有以下的認知（又是參考了 Lenny 的電子報）：
- You’re not a coordinator 你的角色不只是個召集會議、統合意見的人，對於產品決策你應該要提供深刻的觀點，並在理解跨部門的考量後，最終做出正確的決策
- You’re not a dictator 你應該要勇敢接納回饋。與跨部門的成員合作時，應鼓勵大家提出問題與質疑，並及早讓跨部門的成員參與產品前期的設計討論，適時修正產品本身或是流程等
- You’re not a dreamer 策略很重要沒錯，但你該更重視執行。大學期間國企系的教學蠻著重在找對問題、定義策略，一直到工作，我才發覺執行的重要性。產品經理應注重跨部門的期望、資訊校準，協助團隊理解並參與產品策略的貢獻。另外，就執行面而言，PM 應顧及各開發流程 deliverables 產出的品質（business requirements, UX wireframe, UI mock-up, functional specs(PRD), test case 與產品本身）、運用的人力與時間成本是否符合預期，妥協後的產品產出最終是否有符合預期的時程規劃並達成特定指標，讓風險維持在可控範圍
- You’re not a feature factory 你要產出正確的產品。此時，定義正確的產品策略與衡量指標就很重要（可以幫助你專注在解決最重要的問題，減少偏離合適賽道的可能性）。時常， stakeholders 或客戶的需求或他們提供的功能意見都不適合直接做進產品。了解他們的動機，分析 use case 、 user journey，研究可行的實作方式，確保設計的模組或功能有足夠的彈性與擴充性就很重要
- You’re not a busted umbrella 你要幫助實作的開發團隊專注在他們的產出上。產品經理有責任去擋不合理需求，聆聽管理階層、行銷與業務端的反饋並解決他們的問題。PM 是產品開發團隊（產品、設計、工程、測試）與營運團隊（策略、行銷、商務開發）之間溝通的樞紐，雙邊的溝通都不應跳過 PM
(3) 找到自己的定位，建立 Narrative
回到一開始所說的，在不同產業、公司發展階段，產品經理的工作內容會略有差異。舉例來說，產品階段還在 0 到 1 的公司，產品團隊的配置會稍不完整，產品經理可能會兼做 UXUI；做 B2B 業務的公司，產品策略的來源可能會來自公司內外部特定的行業專家所提供的需求，在公司發展的早期階段，相較做 B2C 業務的公司，可能對產品經理做數據分析、數據解讀的技能較不要求。
初擔任產品經理的角色時，我會建議要挖掘自己的優勢，觀察團隊是否有任何規劃、執行上不足的地方，從那裡先下手，展現自己的能力與態度，建立在公司的信譽。
舉例來說，初進公司擔任產品經理時，我發覺公司在產品策略規劃、競品分析花的時間較少，而這也影響到產品開發團隊對於公司策略理解上的分歧。在大家對於所做的事項沒有明確想共同達成的目標時，除了會使團隊向心力難以提升，也常造成討論沒有效率（例如：哪些需求在現階段是 must-have？我們想達成哪個程度的用戶體驗優化？）。反思我過去的經驗，自己較擅長做研究分析性質的工作，於是我向公司提出負責做 product capability, feature & delivery analysis 等任務，協助自己快速理解公司的市場定位、目標想做到的產品和服務差異化有哪些。而這樣的經驗也有助於我在和跨部門的團隊溝通時，能更好闡述我的理念與產品對用戶的價值。
找到自己能在團隊的施力點、一步一步拓展自己的技能樹與工作內容，還蠻能幫助我優化工作效率。建立好的 Narrative，能幫助自己成為其他團隊成員想精進自己在特定領域的技能時，會去諮詢與參考的對象，也會一併提升自己的影響力。
二、建立回饋機制 — 找到自己能力成長的參考（附上我常用的學習資源）
找到自己的 role model ，學習他的做事方式與思維能幫助自己更容易切中要點快速成長。公司大概半年或一年就會有一次 performance review，每個月多數人也會和主管有一次的 1-on-1。在軟體開發領域，每 2 周也會有一次 retro 去檢討團隊合作上滿意與不滿意的部分。但在產品經理手上處理的事務常常爆量、會議滿檔的情況下，而主管或合作的團隊成員在發現自己的 performance 有待改進而沒有及時提供建議時，自己便會陷在沒能及時改進的泥淖中，直到專案結束後的檢討會或 performance review 才知道自己哪邊能做得更好。但等到這時就太慢了！很多公司的資源都被浪費，在變化更快速的產業中工作，此時產品甚至很可能被競爭對手超越。
我除了喜歡觀察產品部門團隊成員的工作狀況，也會定時地去和跨部門合作到的成員聊聊我近期的工作狀況，了解對於設計、工程、測試團隊的成員們來說，我哪邊可以再精進？他們的理由是什麼？我可以怎麼幫助他們在工作上做得更好？他們在意的點都有哪些？
網路上有很多關於產品經理職涯成長、技能成長、面試準備上的資源，以下整理幾個我推薦的：
- 職涯成長：Lenny’s Newsletter（#1 paid business newsletter on Substack，Lenny Rachitsky 是 Airbnb 前 Product Lead）
- 技能成長：Reforge （提供全球頂尖產品線上課程，由 HubSpot 前 VP of Growth — Brian Balfour 與 Uber 前 Growth Lead、a16z 合夥人 — Andrew Chen 等業界頂尖人士領導）（我現正參與 Reforge 2022 Spring Cohort，期待之後有機會分享進修心得）
- 面試準備：Exponent （ YouTube 資源可以免費觀看，Co-founder Stephen 是 Stanford GSB 畢業的，先前曾擔任過 Google PM）
感謝你花時間閱讀。喜歡這篇的話，可以接著閱讀中篇：總結第一份工作的學習（中） — 談 PM 的領導力 與下篇：總結第一份工作的學習（下） — 一些不錯的 Mental Models，希望這些分享能給予閱讀的你帶來一些幫助。
分享的內容源自我的工作經驗與所接觸的學習資源，歡迎任何的反饋：）
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