講師：Dalson刀神 無創策略創意顧問公司執行長RENUF梅森麥喆互動創意行銷創辦人諾薩克投資管理公司品牌戰略總監擁有20年廣告行銷經驗 一、前言 在AI的時代，雖然有許多工作開始被AI所取代，但同時也因為AI科技的蓬勃發展，出現了許多新的工作，而AI訓練師就是這些新興工作的其中一個。許多人可能會認為，只要我們懂得如何提問，且能夠跟AI溝通，就可以成為一位AI訓練師，但這可能是大眾對於這項職業的誤解。其實，單單只會與AI溝通仍然不夠，一名好的AI訓練師應該要能夠在幫助客戶找出問題的本質後，思考如何將AI訓練成可以幫助客戶解決問題的機器人，這才是AI訓練師的價值所在。本次課程將簡單介紹AI的原理，並告訴大家成為AI訓練師的關鍵要素，讓大家都能夠訓練出為我所用或讓客戶滿意的AI機器人。 二、AI基礎概念介紹 AI學習的基本原理其實與人類的大腦相似。當人類接受到外界的刺激而產生了情緒後，這些情緒就會被記錄於大腦的神經元。當我們下次再接收到他人的提問或環境的刺激時，大腦中的神經突觸就會連接到神經元，使我們產生感覺。AI的訓練則可以分為四個層次，分別為輸入層、隱藏層、運算層、輸出層。當我們將資料提供給AI時，輸入層就會接收這些訊息，並透過隱藏層加工與轉換，將這些資料紀錄於隱藏層中，如同我們的大腦會將感受紀錄於神經元。接著，當下一次我們對AI進行提問時，AI便會從隱藏層提取訊息，再經過運算層的演算法運算後，輸出最後的答案。了解了AI的基礎概念後，我們就要告訴大家如何成為AI訓練師囉！ 三、成為AI訓練師 成為AI訓練師的關鍵要素 成為一名優秀的AI訓練師需要掌握兩個關鍵，即「標準作業流程」（SOP）與「決策模型」（model）。首先，身為一名AI訓練師，我們必須對客戶所從事之行業的SOP有一定的了解。就像我們每天早上起床，會先拿起手機關閉鬧鐘，再起床盥洗開始新的一天。當我們能夠了解客戶的SOP時，才能夠思考如何將AI導入工作流程。另一方面，我們也需要訓練AI，讓它具備一個能夠幫助客戶解決問題的決策模型，讓AI能夠了解遇到什麼狀況該做怎樣的判斷與決策。舉例而言，在與客戶第一次面談時，有些公司會透過「錢、清、順模型」來判斷是否承接案件。我們現在則可以先讓ChatGPT學習此模型，接著再將與客戶的談話內容錄音檔轉成文字檔提供給ChatGPT，AI就可以利用錢、清、順模型來判斷案件的可行性，並給予我們綜合評價，供我們做為決策參考。 創意思考力七步法則 然而，AI現在已經可以快速的掌握工作時的SOP和各式各樣的決策模式，而一名AI訓練師要做的則是了解如何操控AI，讓它能夠為我們所用。因此，學習知識已經不是AI訓練師的首要目標，而是應該將重點放在學習思考方法。以「創意思考力七步法則」而言，創意思考可以概分為七個步驟：相信、聚焦、收集、思考、行動、經驗、智慧，而AI則可以幫助我們聚焦、收集、思考的過程。 AI訓練師最重要的工作就是訓練AI，讓它可以被用來解決客戶的問題。在訓練AI時，我們首先必須找出問題的本質，所以當我們發現了客戶的問題後，我們可以將問題提供給AI，並請它以「五個為什麼」模型，讓它透過訓練時已經收集的大量資料，幫助我們針對問題抽絲剝繭，找出問題的本質。另外，在利用AI找出問題的本質前，我們也可以提供給它會議錄音的音檔，讓它能夠有相關的數據或訊息，以產出更符合我們需求的解決方案。接著，我們也可以將以往人類腦力激盪的思考解決方案的工作交給AI，讓它提供我們針對問題本質的解決方案。而我們最後要做的則是，透過我們所擁有的經驗和獨立思考能力，判斷AI所提供的方案中。 確認商業屬性與商業模式 最後，要成為一名AI訓練師，那就必須了解客戶所從事的行業屬於何種商業模式與屬性，才能夠真正了解客戶工作流程的SOP，思考AI可以如何幫助客戶解決問題。商業模式可以概分為六種，而每種商業模式都有不同的市場屬性。舉例來說，在商業模式2.0中，電商平台抹平了商業模式1.0的訊息價差，消費者掌握了主動權，可以在電商平台搜尋一項商品，並從多個賣家的選項中找到最有利的價格下單。因此，電商平台就必須優化服務鍊，思考消費者除了買了原本的商品以外，可能還會想要什麼。例如買了手機後，可能也會想買手機殼或螢幕保護貼。而做為一名AI訓練師，我們就必須了解電商平台的想法以及消費者的動線，將AI訓練為可以預測消費者喜好的機器人。 另外，科技的進步也帶動了商業模式4.0的發展。在此商業模式中，即便品牌再好，可能也永遠營不了大公司。因此，唯一能夠突破這個困境的方法便是經營個人影響力。因此，若我們的客戶所從事行業屬於商業模式4.0，那麼我們就必須思考如何幫助它們擴大個人影響力。舉例而言，現在有許多人習慣藉由短影音取得資訊，所以我們可以訓練AI，讓它學習模仿我們的說話內容與方式，未來只要將我們的需求告訴它，AI就可以快速幫助我們生成腳本，有效縮短了以往我們拍攝短影音從收集資料、撰寫腳本到最後上片的時間。 最後，近期商業模式6.0也已經出現。在這個商業模式裡，由於演算法的關係，所以每個人都是中心，也都有可能被看見。在這樣的模式中，商業的價值來自於創新，懂得創新的人就能夠成為這個模式中的獲利者，而掌握AI技能，懂得如何讓AI輔助我們進行創造性思考，就能夠讓我們成為商業模式6.0的佼佼者。舉例而言，由於現代人生活壓力大，心理諮商可能就是這個時代許多人所需要的服務。如果我們可以建立一個心理諮商的AI機器人，並讓它能夠更像人一樣的與使用者溝通，那麼就能夠在這個時代脫穎而出。 四、結語 要成為AI訓練師可能不如想像中簡單，但也不會太難。我們可以從今天的課程內容發現，其實AI訓練師最重要的並不是學習許多知識，而是在於有一套思考方法，能夠在發現客戶所面對的問題的本質後，從更全面的角度了解工作時的SOP，並訓練AI透過合適的模型解決客戶現在以及未來可能面對的問題。最後，AI的出現其實也給人類帶來了美麗與哀愁。美麗的是，AI的出現改變了人類的生活和工作習慣，未來也可能會出現更多新的工作，但其中的哀愁則是，當我們已經開始依賴AI，而喪失了人類最寶貴的獨立思考能力，那麼有一天我們可能也會被AI所取代。因此，我們在掌握AI的發展趨勢與提升AI技能的同時，仍須持續培養獨立思考的能力，讓AI能真正為我們所用。 【若想回顧完整版課程影音，請點選此連結；有任何問題或分享，也歡迎在本文底下留言。】
