講師：鄭緯筌 職業講師、專欄作家與企業顧問。同時也是「我愛寫筆記」社群創辦人和「Vista寫作陪伴計畫」主理人。著有《內容感動行銷》《慢讀秒懂》等十餘本書籍。 曾任 「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人。「APP01」網站總監。《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編。職場經歷橫跨網路、媒體、電商、文創、傳產與科技領域。服務的客戶遍及兩岸三地，並在《經濟日報》與《獨立評論@天下》等媒體撰寫專欄。 一、前言 2022年底，ChatGPT橫空出世，不僅給世界帶來了一陣AI旋風，更讓人們開始關注AI議題。有別於AlphaGO在2017年的曇花一現，包含ChatGPT在內的許多生成式AI現在已經走入我們的生活中。ChatGPT不僅可以增添我們的生活樂趣，像是幫我們寫一首詩、陪我們聊天，甚或是替新生兒命名；ChatGPT也可以成為我們生活或工作上的好幫手，幫助我們撰寫新聞稿、提供危機管理策略與分析數據等。美國勞工統計局的資料也顯示，人工智慧提升了人類的生產力，為我們的勞動創造更多的價值。由此可知，人工智慧近年來已經走入我們的生活中，而我們也可以藉由AI提升我們的生產力。不過，我們也必須了解，在使用像是ChatGPT的生成式AI時，如何下指令是決定它能否成為我們生活或工作上的好幫手的關鍵。因此，本次課程將告訴大家如何有效地向AI提問，並與大家分享AI時代的未來趨勢。 二、生成式AI運用思維與提問框架 在介紹ChatGPT的提問框架前，我們可以先掌握以下對ChatGPT提問的原則。我們可以先以清晰具體的提示作為提問的第一步，提供ChatGPT我們自己詳細的背景資訊，例如職業類別和工作內容，以及我們目前所擁有的資源，讓ChatGPT更了解我們。接著，我們可以提出需要它深入思考和探索的問題，且可以指定ChatGPT要以何種體例、格式或風格回答問題。當然，我們在提問時也可以提供ChatGPT足夠的結構，以保持對話的連貫性。當我們得到ChatGPT的回應時，如果覺得結果太過廣泛，也可以再針對它的回應進一步提問。最後，我們也可以讓ChatGPT進行角色扮演，與AI模擬不同情境下的對話，讓它的提問更精確，也讓我們可以在與ChatGPT對話的過程中，更深入思考我們的問題，以及在真實情境中應該如何應處。 思維鏈（Chain-of-Thought）提問法 當我們掌握基本的ChatGPT提問技巧後，接著我們將告訴大家三個提問框架。第一個提問框架為「思維鏈提問法」。「思維鏈」的概念是由Google Brain的Jason Wei等人於2022年所提出。他們認為，如果我們可以在針對像是ChatGPT等大型語言模型提問時，可以有中間推理步驟，那麼將能夠顯著提高這些大型語言模型進行複雜推理的能力。 當我們在使用思維鏈提問法時，可以藉由六個步驟，讓ChatGPT有效處理複雜的邏輯問題。第一，我們必須於提問前仔細思考我們的問題，並在提問時明確定義我們想要獲得解答的問題。第二，我們在提問時，可以試著按照邏輯層次組織我們的問題，例如可以先問一個較為廣泛的問題，再根據ChatGPT的回答逐步深入，追問更加具體的問題。第三，如同前面提問技巧所提，我們必須提供ChatGPT足夠的背景資訊，包含特定的情境、我們現有的資源或知識，甚至是我們目前工作上所遇到的挑戰。如此一來，才能讓ChatGPT更了解我們的狀況，也才能優化它的回應。第四，在提問時，我們也可以將開放性和封閉性問題相互運用。透過開放性問題引發深入的討論，若想要得到較具體的回答，則可以使用封閉性的問題詢問AI。第五，我們也可以在提問時引用具體案例或數據來引導AI，讓它的回答更貼近現實情況。最後，在獲得回答後，我們要進行反思，並視情況深入追問ChatGPT。如此一來，才能更有助於我們進一步釐清模糊的概念，甚至探索我們自己不曾想到的新創意。 在使用思維鏈提問法時，重點是要在發問的過程中一步步的推論。除了我們自己在提問時可以試著進行較有邏輯的推論，我們也可以告訴ChatGPT，讓它一步一步先分析我們的問題，再進行回應。 SPIRE提問法 第二個介紹的ChatGPT提問框架為「SPIRE提問法」。SPIRE為五個英文單字的縮寫，第一個「S」就是具體（Specific）的意思。也就是在提問時，必須先明確界定我們的問題或需求。舉例來說，若我們想要提升業績，並不是只問ChatGPT「如何提升業績？」而是可以問它「我們的電子商務網站轉換率低於行業平均水準，有哪些具體的行銷策略可以改善這一點？」透過將我們所面對的問題與挑戰仔細地告訴ChatGPT，將會有助於讓AI所生成的結果更加貼近我們的需求。接著，SPIRE中的「P」指的是目的（Purpose）。當我們在提問時，必須明確告訴ChatGPT我們想要達成的目標為何，像是於幾個月內提高網站轉換率至20%，或者在下一季增加10%的用戶等。而SPIRE中的「I」則是指重要性（Importance），即明確指出為何我們所問的問題對我們的公司是極端重要的。另外，「R」指的是資源（Resources）。我們可以在提問時列出目前可用的資源，像是團隊人數或軟、硬體設施等，讓ChatGPT能夠更好地為我們提供解決方案。SPIRE中最後的「E」指的則是期望（Expectation），也就是我們要設定一個清晰的期望標準，告訴ChatGPT我們希望達成的東西是什麼，來衡量策略是否成功。 在應用時，我們可以先將SPIRE提問法的架構提供給ChatGPT，並在整理好我們的產品細節或問題後，請它扮演銷售人員或潛在客戶，利用SPIRE的結構回應我們的問題。甚至也可以讓ChatGPT問我們問題，讓我們從不同的角度思考自己的問題，進而解決我們所面對的挑戰。 2W1H提問法 相信大家都曾聽過5W1H提問法，或許也曾經應用於工作或對ChatGPT的提問上。而我們今天要介紹給大家的最後一個ChatGPT提問框架，就是由5W1H變化而來的「2W1H提問法」。2W1H簡化了原本的5W1H，利用「What」（什麼）、「Why」（為什麼）、「How」（如何）的結構向ChatGPT提問。 以撰寫公司活動的新聞稿為例，我們可以先將新聞稿的標題與副標題與主要內容，如時間、地點和產品資訊詳述給ChatGPT，再請它依照2W1H的方式寫出一篇新聞稿，內文必須描述具體活動內容（What）、解釋該活動的重要性（Why），以及說明如何實施或進行此活動（How）。當ChatGPT生成出新聞稿後，我們就可以將它做為正式新聞稿的草稿，並進行適當的修改。另外，若我們對於如何撰寫新聞稿毫無概念，也可以先在網路上尋找一篇新聞作為範本，並請ChatGPT利用2W1H的方式分析這篇新聞，幫助我們更了解如何撰寫新聞稿喔！ 三、結語 隨著ChatGPT和各種生成式AI的出現，AI已經真正地走入了我們的生活和工作中。而這樣的現象雖然為人類的生活帶來許多便利，但同時也帶來了許多不同的挑戰，甚至有許多的白領工作都面臨被AI取代的危機。然而，由於AI已經正式走入我們的生活，成為許多人觸手可及的工具，因此在未來AI很可能將變成許多基礎建設中的一部分。正因如此，我們不妨讓自己在新的一年開始學習如何與AI協作，思考我們可以如何利用AI，讓它成為我們生活和工作上的好幫手。而從本次課程中所介紹的提問框架中，我們也不難發現，假設我們不懂得如何提問、缺乏專業知識或欠缺溝通表達的能力，那麼即便AI再方便，也無法成為我們的神隊友。因此最後仍不免俗地提醒大家，雖然AI可以幫我們做許多事，但我們也必須持續增進自己的專業知識，掌握AI發展趨勢，才能讓我們在這個AI時代更加如魚得水喔！ 【若想回顧完整版課程影音，請點選此連結；有任何問題或分享，也歡迎在本文底下留言。】
