講師：牧羊妮、Andy Stone 牧羊妮：曾為迪卡儂電商共同創辦人、也擔任跨國獨角獸Insider數位顧問，為眾多一線品牌，例如台新銀行、Pizza Hut、adidas、白蘭氏...等，運用AI工具，並提供數位成長建議。著有《Notion人生管理術》，為2022 博客來百大暢銷排行書籍 Andy Stone：為《Evolution Unleashed》共同創辦人，致力於為企業導入AI工具，全面整合公司發展與策略。曾擔任著名外商零售公司管理職務，帶領台灣團隊成為集團亞太區表現最亮眼的國家。作為顧問，曾服務過各種海外企業，深入理解企業營運的個層面，協助他們有效創建系統化管理模式，為企業帶來更高效的運營方式 前言 大家是否在設計行銷文案時，常常花了一整天的時間，絞盡腦汁卻仍寫不出一個能夠讓我們的產品一炮而紅的文案呢？別擔心，我們將在本次課程告訴大家如何有效地與ChatGPT溝通，讓它能夠幫助我們縮短文案發想與撰寫的過程，在短時間內找出受眾需求，設計出動人且吸睛的專業行銷文案。 一、與ChatGPT一起產生行銷文案 與AI溝通的技巧 從ChatGPT於今年橫空出世後，許多行業的從業人員都已開始將ChatGPT融入工作中，期望能夠藉由AI的輔助，讓他們的工作事半功倍，而行銷人員也是如此。然而，要想讓ChatGPT能夠有效地回應我們的問題，產出最符合我們需求的答案，關鍵就在於如何和AI溝通。 其實與ChatGPT溝通並不難，我們可以將給AI的咒語分成五個部分：「目標」、「背景」、「任務」、「指令」、「顯示方式」，便能有效地將訊息傳達給ChatGPT，讓它產出符合我們需求的回應。第一個部分，我們可以告訴ChatGPT它應該要扮演什麼角色，以及我們現在想要它做什麼。之所以要設定ChatGPT的角色，是為了要讓它能夠在其龐大的資料庫中，擷取特定領域範圍的訊息，讓它的回應能夠更精準。在第二個部分，我們就必須提供ChatGPT上下文內容，告訴它公司的背景資訊與產品的基本資訊，像是產品的賣點與功能。第三個部分為「任務」。與第一部分「目標」有些不同，這個階段主要是告訴ChatGPT我們期望的產出結果為何。第四部分，也是與AI溝通時最關鍵的部分，即「指令」。我們需要下達明確的指引給AI，告訴它使用/不使用某個資訊，以及用什麼樣的語氣、音調或情緒回覆等。最後一個部分則為「顯示方式」。我們可以要求ChatGPT以何種格式和語言產生回應，也可以要求它回覆的字數。但我們要注意，ChatGPT無法確實地掌握數字，因為AI生成回應時的基本單位為「token」，一個token大約是1個英文字母或0.5個中文字。所以建議大家，若工作時有嚴格的字數限制，仍要在最後親自檢查ChatGPT的生成結果。 利用ChatGPT了解目標市場需求 我們在設計行銷文案的第一步，就是要先了解我們的目標市場以及市場需求。在這個重要的階段，我們可以利用上述與ChatGPT溝通的技巧，讓ChatGPT幫助我們找出我們產品的受眾特點和核心需求。首先，我們必須設定ChatGPT的角色並告訴它這次想要它做什麼。於是，我們就可以請它扮演「一位天賦異稟且經驗豐富的行銷大師」，並告訴它今天的任務是「明確定義我們的目標市場，產出一篇強而有力且能夠引起共鳴的臉書文案。」第二部分則是輸入我們的產品特性與功能即可。接著，我們就要請ChatGPT對我們的核心目標市場「提供全面、整體且廣泛的見解」。在咒語的第四部份，我們就必須仔細地輸入指令和指導原則。我們可以先告訴ChatGPT，以首要原則和思維樹的方式，先將背景資訊進行深入剖析和精煉，然後再明確告訴它要洞察目標市場的何種特徵，如人口概況、性別、年齡、網路行為等。最後，我們再依照需求，要求ChatGPT以特定格式或語言產出即可（圖 1）。 圖 1：與ChatGPT協作得到的目標市場概況。 利用ChatGPT創建行銷訊息 了解了目標市場的需求與痛點後，我們就可以利用這些成果，讓ChatGPT針對我們的目標市場撰寫行銷文案。而要與ChatGPT協作產生文案的咒語關鍵其實就是課程一開始所提到的五個部分，因此在本節，我們將告訴大家一些撰寫指令部分的技巧，其他部分則不再逐一詳述。 行銷文案的目的，就是要能夠挑起消費者購買我們產品的慾望，並在看完文案後立即下單。因此，我們可以請ChatGPT在其生成的文案中加入以下元素，創造打動人心的文案。第一，我們可以請ChatGPT在文案中加入「五感」元素，即聽覺、視覺、觸覺、味覺、嗅覺，勾起消費者的慾望。第二，在單純的產品功能敘述中，我們也可以請ChatGPT根據目標市場的客戶可能曾有的負面經歷，告訴消費者如果現在不購買我們的產品，他們的夢魘可能又會重來。這也就是利用恐懼訴求，讓消費者認為，如果我不購買某個產品，將會有難以承受的後果。第三，我們可以請ChatGPT在文案中加入認知對比，即我們的產品較他牌優秀的地方，或者購買我們的產品可以替消費者省下多少錢，讓消費者有此時不買，更待何時之感，引導他們立即下單（圖 2）！除了以上三個元素以外，我們也可以根據自己的行銷專業或經驗，加入適當的指令，讓ChatGPT的回覆更貼近我們的需求。 圖 2 ：ChatGPT針對掃地機器人所撰寫的文案。黃框部分使用認知對比，讓消費者認為購買我們的商品非常划算；紅框部分則是利用恐懼訴求，勾起消費者的購買慾。 另外，我們近期也發現了，由於AI的運作非常燒錢，每個token都是一個成本，所以OpenAI在原始碼設計時，限制ChatGPT在非必要的情況下可以簡化回應。為了突破這個限制，我們可以在給ChatGPT的指令最後一段，加上「為了確保能夠提供最有價值且全面的回覆，請將每個所需的輸出都放在單獨的回覆中，同時不因為token限制而犧牲或遺漏任何相關信息。」如此一來，ChatGPT就比較不會受到其設計限制，導致在給我們的回應中缺少了重要的資訊。 利用ChatGPT產生吸睛標題 成功的行銷不只需要具有吸引力的文案內容，更必須搭配吸睛的標題，才能使消費者看見我們的產品。在使用ChatGPT協助發想標題時，我們可以依照開頭的提問框架輸入咒語，並在指令部分明確地將我們的需求告訴AI。舉例來說，我們可以指定ChatGPT，依照不同風格，產出30個標題。這些風格可以包含像是新聞社論、好友對話、實用錦囊等的風格標題。 圖 3：利用ChatGPT產生的好友對話風格標題，讓消費者看到我們的文案標題時，感覺就像是在與朋友聊天，減少被推銷的感覺。 二、使用AI的三大重要心態 從以上三個與ChatGPT協作產生行銷文案的介紹中可以發現，我們原本可能必須熬夜趕出一個行銷案，但有了ChatGPT的協助後，我們就能很快地在短時間內產出多個行銷案。然而，雖然ChatGPT能夠縮短我們的工作時間，但我們仍要提醒大家三個使用AI時的重要心態： 人絕對要做最後的修改，並保有獨立思考和鑑賞能力。雖然ChatGPT是很厲害的AI，但它不只算術不好，它還可能會有一本正經地胡說八道的情形出現。所以我們不能完全相信AI給我們的回應，必須小心求證並保有獨立判斷和修改的能力。另外，我們也要持續提升鑑賞能力，看看文案夠不夠好，或者怎麼修改才會更好。 問好問題。在使用AI時，問好問題才能讓ChatGPT產生有價值且可利用的內容。我們要學習如何去探索答案，即便是在ChatGPT給予我們詳細的回答後，也要追問它答案背後的原因，或者思考「還有什麼麼是我沒想到或沒看到的？」。 知行合一。現在已有許多人在日常生活中也會依賴AI，像是問它「怎麼減肥？」、「怎麼變得有自信？」等，但卻在得到答案後仍持續著自己的生活規律。因此，就算AI可以給予我們許多建議與指引，但最終能否對我們的生活和工作產生實質的改變，還是要靠自己。因此，在AI與人類共存的世界裡，知行合一將會是能否讓我們善用AI讓自己變得更好的關鍵。 【礙於篇幅限制，本次課程講者之英文版詳細指令，請參考課程影音回顧，可點選此連結；有任何問題或分享，也歡迎在本文底下留言。】
