AI侵門踏戶！生成式AI將如何改變HR工作？

編譯／黃竣凱

隨著人工智慧（AI）滲透到廣泛的行業，人力資源（HR）專業人士也正為被AI取代而感到擔憂。但專家表示，雖然AI可能使一些HR工作消失，但HR領導者應該更加關注的是AI將如何改變該行業，並趁勢而上創造新的機會。

據外媒報導，IDC 的勞動力研究分析師 Zachary Chertok 表示，相較於竊取 HR 的工作，生成式 AI 和 ChatGPT將讓HR 團隊減少工作量，並加快工作速度及提高效率。Chertok 說，包括 ChatGPT 在內的生成式 AI 工具不但可以為 HR 人員擴大搜尋範圍、加強資訊的連結，也能提供即時資訊。最終，該技術將使雇主能夠在正確的時間，向正確的人提供正確的資源，並推動以數據為依據的人才戰略。

在生成式 AI 和 ChatGPT的幫忙下， HR 專業人員將可以從事其他任務，使這些人成為「多能」的角色。Chertok 說：「取決於他們的技能和職位，HR可能會承擔更多動態的任務。」如，HR通才和績效管理人員可能合併為一個職位，而人才市場情報分析師可能會在合併後，承擔額外的招聘、面試和一級招聘工作。

研究公司 Valoir 的首席執行長兼首席分析師 Rebecca Wettemann 表示，當公司因技術填補空缺而僱用更少的人時，工作需求將不可避免地受到影響。她建議HR領導者為HR團隊制定培訓計畫，從而避免失業。她說：「我認為我們將看到人才管理角色的真正轉變，這將讓公司思考，其內部更具創造性地的真正機會是什麼、員工的技能是什麼、差距是什麼，以及該怎麼制定培訓策略，才能讓AI發揮最大的效用。」

但Chertok 也指出，隨著技術減少每個HR 的任務，公司將需要更少的人來完成這項工作。他將這比做商場收銀台的轉變：雖然自助結帳減少了收銀員的數量，但並沒有完全消除收銀員的需求。而同樣的，雖然HR部門也將有些人會比取代，但HR工作不會完全消失。

參考資料：HR Executive

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