【讀者投書】如何辨識員工的敬業度？

作者／林姿伶（研究助理）

員工敬業度涵蓋了員工與雇主之間的情感承諾與連結，這種連結不僅體現在工作表現上，更貫穿於對組織的熱情和奉獻精神。敬業的員工往往不只是完成工作任務，更是投入心力去追求卓越，因為他們感受到一份深厚的使命感和歸屬感。這種連結不僅僅停留在個人滿足感，更是與公司的價值觀、目標和使命深刻相融合。員工敬業度意味著他們認同組織的核心價值，並以此為引領，願意付出額外的努力，共同助力組織的成功。這樣的承諾不僅加強了個體和組織之間的互信，也建立了一種穩固的合作基礎。

員工敬業度指標

儘管衡量員工敬業度並不那麼簡單，組織可以運用多種指標來量化員工對其工作、團隊和雇主的敬業度。

1. 員工留任率

員工留任率是評估組織中保留人才程度的指標，同時也是衡量員工對組織的敬業度的重要指標。

2. 員工自願離職率

在考慮招募、培訓成本以及人員短缺導致的生產力下降之間的平衡時，員工流動對於任何組織而言都可能產生高昂的代價。高度敬業的員工通常更不容易自願離職，而較高的自願離職率可能暗示著員工敬業度較低。

3. 缺勤

高缺勤率在工作場所可能顯示出工作環境不佳、領導力不足、工作與生活平衡未達標準，以及員工整體敬業度較低。

4. 員工滿意度

員工敬業度和員工滿意度緊密相關。定期進行員工滿意度調查有助於提高員工敬業度，前提是組織注重並利用這些調查所收集的回饋。在員工滿意度調查中，提出的問題，包括：

• 您在工作中感到被重視和被傾聽嗎？
• 您是否能夠找到在組織內提升您職涯的方法？
• 您與同事和經理之間的工作關係良好嗎？
• 在工作中，您感受到有挑戰嗎？
• 您的工作是否充分發揮了您的技能和才能？
• 您是否感覺管理階層關心您的福利？

5. 員工績效

敬業的員工通常在其工作崗位上表現更出色。組織可以透過員工績效指標來評估和了解員工的敬業度。指標包括：

• 工作量指標，例如銷售數量、接聽的電話數量、生產的產品數量或處理時間。
• 工作品質指標，例如客戶滿意度或錯誤數量。
• 組織績效指標，例如人力資本投資報酬率 (ROI) 和每位員工的收入。

6. 客戶滿意度

敬業的員工通常能更好地履行工作職責，這自然而然地帶來更高的客戶滿意度。然而，請記住，在敬業的員工和滿意的客戶之間找到平衡是非常重要的；員工不應該為了取悅顧客而精疲力盡！

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