長庚大學教授廖耕億專訪 淺談「人機互動」各面向
記者／周子寧
人機互動從1940年代延續至今，寫盡人類在工業與科技上思維的軌跡，到如今，人工智慧成為大眾口中高科技的代名詞，而人機互動也從Human-Machine Interaction（HMI）逐漸轉為向Human-Computer Interaction（HCI）發展。長庚大學資訊管理學系主任廖耕億表示，人機互動是擁有眾多子主題的領域，而人類與機繼的互動模式與關係也時刻在改變。
人機互動的過去
廖耕億表示，人機互動是一門研究與機器使用相關議題的研究，目的希望設計出好用的機器。這門學問可追溯到1947年，心理學家Paul Fitts針對飛機駕駛員所犯的錯誤類型進行了深度研究。在工業工程領域中，這門學問稱之為人因工程；在電腦科學領域中則直接稱為Human-computer interaction，簡稱人機互動，泛指所有研究操作電腦相關設備的使用者行為。
現代社會的機器與人
時至今日，各產業走向數位轉型，人機互動背後代表的意義悄然變化。廖耕億指出，科技的進步讓機器不斷推陳出新，但人類也不遑多讓，每一個世代意識都在變化。「世代的差異會反應在人機互動上，就像現在的小孩是數位原住民，對電子產品接受度比我們更高。」廖耕億認為人的變化一直存在，例如戰後嬰兒潮世代的人，不論後續教育與見聞，在使用機器上就相對保守。
廖耕億表示，在電腦之後，隨著行動裝置以及售票APP的出現，手機以及個人隨身攜帶的實體卡片都成為售票機的替代品，也讓手機APP的設計已經成為近幾年這門學問的核心設計重點。「隨著人工智慧的突飛猛進，人機互動的智慧層次已經提升，這從去年chatgpt的風潮就可以領略一二。當機器（電腦）越來越聰明，便可以幫我們做更複雜的事情。」廖耕億表示，機器的變遷與進步，也會影響到人機互動中「人」的因素。
人的要素
人工智慧在近代被試圖廣泛應用在各項系統與產品，人機互動越發靈活的同時，「人」的因素也逐漸複雜，隨著人工智慧的進步，象徵人機互動的機器智慧提升，或許互動模式會演變成「人機合作」，由於機器智慧提升，當使用者與機器合作解決問題的時候，如何授權便形成一個重要的議題。
廖耕億提出觀點：「代表人的因素有幾類：設計者、使用者，甚至是未來思維逐漸趨近人類的人工智慧。」以隱藏在機器背後，設計者的角度而言，在人機互動領域的重點目標是設計出「實用性機器」，所謂的實用性又可粗略定義為，具備解題正確、解題快速、使用者滿意等三項特性的機器。為此，設計師需要透過眼動儀偵測，或放射思考法等邏輯性思考來分析機器使用者的感受與想法，站在使用者立場做出令其滿意的機器。
而使用者與機器是互動關係，使用者依據機器的面板、準確度、操作邏輯與效能，展現不同回饋與體驗；普遍人工智慧在大量使用者軌跡與交流中，依舊停留在收集更多數據為學習依據的階段，而未來當人工智慧趨於人性，答案卻未可知。
走向新世代與反思
廖耕億表示：「在科技日新月異發展的同時，我們也應該盡力普及科技教育，讓大家對於科技的美好與威脅都能夠有所了解。」他進一步解釋，在科技進步的同時，人們應該要持續培養自己的數位素養，明辨資訊正確性；明白在人工智慧的時代，每位網路使用者都身負過濾器的功能，擁有媒體與資訊識讀的能力，方能讓網際網路更加乾淨。
對於未來人機互動發展狀況，廖耕億則表示，在高度智慧化環境下，未來各品牌都擁有智慧家庭等獨立生態系，免不了遇到需要軟體與軟體相容的狀況，需要經過標準化過程，避免成為空有先進科技的「資訊孤島（nformation island）」。
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