【職場二三事】如何讓意見被採納？  4 個方法讓建議不再激怒隊友

編譯∕龔鈺翔

建議與批評可能出發點看似相同，但是兩者在語氣、意圖、目的卻不盡相同。建議是具有建設性的提供建議和改進機會，反之，批評具有對當事人本身存在意見，而不是對事情本身的問題給予建議，無法做到對事不對人的道理。理解這兩者的區別非常重要，因為有建設性的建議與評價才可創新有效的回饋。

舉平面設計師莎拉的案例，他全心全意投入該專案，正發表自己最新的專案，雖然心知肚明自己的專案未達標準，但是她的團隊不厭其煩的給予意見，對該專案本身提供可以再精進的方案。因此她並未感受到自己受到任何攻擊，反而打起百分百的精神注意聆聽，也認真的做筆記，對往後改進方案時可增添幾分色彩。

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反觀另一個案例，亞歷克斯是一位創意豐富的工程師，他的職責是創新產品。他也做好了面對批評的準備，而他們的團隊成員只對他的產品提出一些潛在缺點，而不是給予改進的意見，就單純的吹毛求疵、雞蛋裡挑骨頭而已。亞歷克斯感到備受攻擊，而團隊成員們提出的意見變成了批評，造成雙方僵持的局面。最終，亞歷克斯雖然妥協了，但也被成員們掛上不願合作的罵名。

我們又該如何有效提出意見而不是批評呢？

提出建議的藝術在於給予指導精進的作為而非果決判定過失。當你要給他人提供建議時，以同理心、尊重的心態來進行。你的目的是要幫助他人，而不是擊毀他人自信的。以下4點方法幫你有效提出建議的方法：

• 具體指出建議點：在建議給當事人時，需要明確指出大方向的建議。可以再精進哪些方面，要清楚表達不含糊，否則可能讓人毫無頭緒。
• 同理心：給予對方建議時不用太過嚴苛，站在對方的立場思考，言詞與態度友善，可以降低對方的防禦心，進而接受你的改進意見。
• 專注於事件：失敗的諫言者常常轉移事件問題焦點，你可能對他本身這個人帶有主觀看法，因此給予意見的同時也在批評他的人格，很可能造成雙方不利的局面。
• 鼓勵與對話：創造透明、開放、尊重的討論空間，可以有效幫助雙方營造有益的回饋。此外，給予鼓勵與加油可以讓對方感到安全與激勵感。

將負面批評化為優勢

沒有人躲得過職場中的批評，甚至是企業級領袖與高階管理層也都曾經面對這現實。

• 當作成長的機會：一旦有了這些負面批評，將它們歸整出來，從新開始審視努力解決問題。對事情上的建議我們留著，對你人身攻擊的批評拋之腦後。莫對批評念念不忘，這將會妨礙你的職涯成長。
• 積極聆聽他人的建議：許多人在沒有心理準備的狀況下，一接收到負面評價時的第一個反應就是立即開啟防禦模式，這是不對的。我們應該安靜聆聽他人陳述的看法，不需立即回覆，並搭配點頭示意的動作即可。等待諫言者的話說完再提問，讓這些凌亂的反饋重建具有結構性的資訊。
• 不用將工作上的批評視為自我價值：無論你多麼投入工作，都要記得一件事，工作不是人生的全部。工作中的批評是讓你變的更好，而不是作為一個人的價值。

結語：

從本篇可以了解到「建議」這件事不論是聆聽方還是諫言方都需要善用技巧。但大家最一開始的出發點與最終的目的都相同，是希望對方建議有用，讓專案與計畫更順利進行。

收到負面批評時不需太過負面看待，重要的是我們能否從中汲取重要資訊，從錯誤中學習。

資料來源：fastcompany

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