【讀者投書】技術人才外流怎辦？透過超自動化為 IT 賦能

作者／Katniss Xie（軟體業PM）

根據《麻省理工科技評論》最近進行的一項研究，超過一半的全球科技領導者對科技職位候選人的整體短缺感到擔憂，64% 的人表示他們找到的候選人「缺乏必要的技能或經驗」。當前的工作特性是數位化的快速加速、分散的知識工作者和設備的增加以及大量數據應用、人工智慧和資安崛起，未來，各組織將在「未來工作」計畫上花費估計1 兆美元，並且可能會在此基礎上增加。儘管投入巨資，但在「未來工作」計畫落地之前，巨大的差距可能會導致其脫軌：技術人才嚴重短缺，而且日益短缺。由於科技人才短缺，光是美國就可能損失1,620 億美元的年收入，在資安領域，全球估計短缺340 萬名員工。

根據 Qualtrics 的數據，35% 的員工如果必須全職返回辦公室，他們會尋找新工作，遠距和混合工作使 IT 專業人員能夠更靈活、更有效率地駕馭自己的角色，研究發現，84% 的 IT 專業人員希望繼續遠距或混合工作，但這對許多人來說已不再是一種選擇，雖然遠距工作改善了許多人的工作/生活平衡，但 IT 員工經常報告負面影響，同一項研究也顯示，IT 專業人員遠距工作時延長工作時間的可能性是原來的 2.5 倍，隨，IT 部門的功能分散，並被要求面對更多挑戰。

一、猖獗的網路安全威脅

網路攻擊的數量和複雜性不斷增加，IT人員流失增加組織系統的脆弱性。駭客可能會追蹤哪些組織在 IT/安全方面進行大量投資，並針對那些沒有進行投資的組織反覆攻擊。

二、複雜的工作模式

在過去幾年中，隨著組織在遠端、混合和麵對面工作之間的轉變，組織原先防火牆正在瓦解，大量的遠距造成企業相當大的負擔，這位 IT 工作人員帶來部署、管理和保護支援多種工作場所模型所需的技術的更多工作量。

三、數位工具的採用落後

當 IT 員工（以及所有員工）無法獲得工作所需的技術、工具和解決方案時，員工將面臨倦怠的風險。

因應科技人才危機的兩種策略：

1. 盤點並改善數位化員工體驗（DEX）。

DEX 指的是員工可以存取的工具以及與這些工具互動的感覺。我建議定期盤點並分析哪些工具和流程可以提高效率和滿意度。雖然 DEX 主要著重在數位工具部署，但員工的數位體驗也受到工作地點的影響。眾所周知，遠距工作對許多人來說更可取，但它必須配備使工作變得更容易而不是更困難的工具。庫存和分析可以包括測量設施和應用程式效能指標、員工請求/工單數量、工單解決速度等。

2. 超級自動化。

超級自動化將人工智慧和機器學習引入流程，可以作為職業倦怠的有力解藥，將重複性任務轉移給機器並簡化 IT 工作流程可以幫助您大幅減少 IT 工作負載。為善用超級自動化，建議投資處理日常庶務​​的軟體，將工作流程自動化套用至員工導向的活動，例如幫助台自動化。當企業部署正確的解決方案時，超級自動化應該可以縮短 IT 回應時間、發現效率低下的問題，並使 IT 專業人員能夠專注於其他更重要的工作上。

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