Google 員工面對冒牌者症候群 如何克服自我懷疑？

文／鄭金慶淑《Google公關總監的職場慢慢爬成功學》

不久前，Google 針對兩百多名女性員工，舉辦克服冒牌者症候群的相關課程。所謂冒牌者症候群（Imposter Syndrome），是指認定自己「不夠資格」、「配不上這裡」，認為自己沒有比別人聰明，實力也不如人，只是在欺騙別人，因此無法展現出對成功的渴望或喜悅。即使這些人明明能力很好，卻因為覺得身旁的同事表現太過出色，不停自我貶低，對自己失去信心。

令人驚訝的是，這也是 Google 員工經常出現的心理現象。在與 Google 主管進行面談時，總會被問到：「你有冒牌者症候群嗎？如果有，你是如何克服的？」假如一直覺得自己落於人後，對自己毫無自信，不僅會影響工作，每天都會活在痛苦之中。當天和我一起聽演講，共事十年的好友同事突然問我：「露易絲，妳應該沒有冒牌者症候群對吧？過去十年來和妳一起工作，看妳似乎沒有這個困擾。」

這問題讓我稍微有點難過，因為無論是過去或現在，我一直都是飽受冒牌者症候所苦的人。我的起步比別人晚，由於深刻體認到這點，經常覺得自己矮別人一截。在高學歷、工作能力出眾、自信滿滿的同事身旁，我總是抬不起頭來。

回想起那段過去，我對同事如此說道：「我其實也深受冒牌者症候群所苦，就連現在也一樣。但我盡量不去想它，盡可能專注在自己擅長的事物上。如果做不到，就直接明講，以免事後一直擔心自己的弱點被人發現。當然最重要的是，必須不斷努力學習，才能有所成長，這需要耗費很多時間。我投入越多時間練習，自信心就會隨之而來。」

當天講座最後的結論也是「你不是唯一有這種感覺的人」。每個人或多或少都會自我懷疑，重點在於不要一直放大自己的缺點，而是找出自己的優點，專注於自己擅長的部分，思考如何進一步發展，並將其轉化為行動。

在我二十多歲時，攻讀內布拉斯加大學林肯分校的MBA行銷專業課程，取得碩士學位後，回國進入了摩托羅拉（Motorola）韓國分公司的行銷團隊。在當時，像我這種德語系畢業的女性，要進入大公司唯一的途徑，除了念MBA外似乎別無他法。在三百多位求職者中，我雖然脫穎而出成功被錄取，卻不禁感到懷疑：「他們為什麼會錄取我？是不是過程中哪裡出錯了？」此外，明明是希望具備公關專業的職位，卻錄取了擅長行銷的我，這也讓我感到十分意外。等我開始正式工作後，發現在MBA所學的行銷專業，其實和宣傳公關領域也有部分重疊之處，但目標、策略和方法卻截然不同，許多專業術語對我來說都很陌生。

對公關一無所知的我，不知該如何著手，工作吃力不順手，即使有好的想法，也不敢開口表達。年屆三十、起步已比別人晚的我，迫切希望工作能盡快上軌道。因此，我每星期都會去書店閱讀相關書籍，從專業教材到最新趨勢書幾乎無一不讀，並且積極參與各種研討會和學術課程，努力不懈地學習。然而，不管我再怎麼努力，似乎都擺脫不了那種「勉強跟上別人腳步」的感覺。

明明可以向主管請益，或親自體驗，甚至是邊做邊學，但我的內心焦躁不已，總想要更快、更有系統地把工作處理好。我認為只要建立好一套系統，不斷累積經驗，並聽取前輩的指點，就能讓自己立於不敗之地。

你或許會問，如果只是單純想把工作做好，不是只要快速累積實務經驗就好嗎？現在回想起來，我似乎並不只是想成為工作表現優越的人，而是想成為充滿自信的人。對自己毫無信心的我，每每看到能力比我強的人，總是會忍不住升起嫉妒心。即使別人給出適當且合理的建議，也會不自覺地啟動防禦機制。想要有建設性地接納別人的意見，必須對自己有足夠的自信，才能帥氣地說出：「你說的對，我會試試看！」欣然接受對方的建議。沒錯，我想要對自己說出口的話充滿信心，即使有人提出問題，也能應答如流，我想成為像那樣的專家。

我試著尋找能夠一邊上班，一邊系統化學習的地方，而兩年制的夜間部研究所，正是最合適的選項。為了強迫自己持續學習，我必須進入體制內的環境學習。工作不可能有做完的一天，如果沒有強大的意志讓自己離開辦公桌，很難利用晚上的時間學習。因此，我認為唯一的方法，就是和別人一起學習，才能堅持不放棄。就這樣，在這二十多年內，我一共讀了五間研究所，開啟了我漫長的學習歷程。

起初，就讀延世大學新聞與公共關係研究所時，當時我已經懷孕四個多月。或許是因為工作和課業繁重，我的身體有些吃不消。醫生嚴重警告我，再這樣下去可能會導致流產，囑咐我千萬不要太過勉強。幾週後，我最終被迫住院休養。然而，習慣這種東西真的很可怕。即便是在這樣的情況下，下班後我還是自然而然地出現在學校門口。那天不知道為什麼，從正門走到教室的路似乎特別漫長，每走一步就感覺天旋地轉，一直很想吐。就這樣走了幾步路後，最後還是忍不住把吃下去的東西，全都吐了出來。

「有必要為了學習，做到這種地步嗎？」雖然因為孕吐感到頭暈目眩，但心想都已經來到學校了，就這樣回家未免也太過可惜。隔年五月一日（在勞動節當天進行生產勞動！）生下兒子菲利普後，由於產假期間無法上課，期末考也只能放棄。於是，等九月放完暑假後，我才又再度回到學校上課。

雖然一開始是為了職涯發展而學習，但如果單純基於這個原因，似乎無法讓我如此投入。我就像圍繞著美食藏匿之處打轉的孩子，特別喜歡待在學校。學習本身所帶來的動力，驅使我全然沉浸於研究所學習。儘管每個人的學習動機不同，或是在不同的地方學習，但共同點是都能感受到富有生產力且健康的能量。即使在公司因為繁重的工作感到筋疲力盡，甚至受孕吐所苦，連走路都有困難的情況下，只要我一進到教室，眼睛就會變得閃閃發亮，整個人精神抖擻，就像在腦袋裡注入新的燃料一樣。熱衷於學習某項事物時，對未來的焦慮就會瞬間消失，取而代之的是對自己些許的信心及正向的能量。那種麻藥般讓人上癮的喜悅，令我深深著迷。

攻讀研究所讓我受益匪淺。除了學習我所缺乏的知識和洞見，還能與該領域最優秀的教授和其他業界人士進行交流，直接或間接地擴展經驗範疇。人們通常認為讀研究所可以獲得「知識」（Know What），但我在研究獲得最大的資產是「知道如何做」（Know How）、「知道在哪裡」（Know Where）、「知道要找誰」（Know Who）。例如遇到問題時，即使當下無法立即找到解決方法，一旦知道去哪裡找答案、該與誰聯繫以及如何提問，所有問題就能迎刃而解。即使碰到棘手的狀況或難關，或只是微不足道的小問題時，一旦知道如何處理，自然就有信心面對。

當我竭盡所能做好充足的準備，就能坦然面對此刻，而不會感到後悔或沮喪。抱著無論成敗與否的決心，坐在學校打起精神認真學習，讓原本對自己毫無信心的我，開始變得有自信。所以說，讓自己變得有自信的方法，就是投資自己。因此，在研究所學習的那段時間，成了我的信心泉源。儘管現在落於人後，只要持續不斷地學習，就能讓今天的自己比昨天的自己更好，這也是讓我擺脫冒牌者症候群的強大武器。

《關於作者》鄭金慶淑Lois Kim
曾待過韓國摩托羅拉、韓國禮來行銷部及宣傳部，二○○七年加入Google Korea，擔任媒體公關主管，年資合計十二年。在步入五十歲那年，也就是二○一九年，她決心勇闖美國矽谷，擔任Google總部全球國際媒體公關部門總監。

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