2024新展望／更強大AI、AI助理　企業搶用！AI如何改變全世界？

編譯／莊閔棻

經過2023年的發展，相信人工智慧（AI）將在2024 年繼續成為關注焦點。許多業界專家就認為，AI炒作不但不會放緩，還會蓬勃發展。TechTarget 企業策略集團分析師 Mike Leone表示，「到 2024 年，這項技術將永遠不會出現幻滅的低谷。我們正在從炒作跳到生產力的提高和改進。」Forrester Research 在《2024 年預測》中寫道，「無論你有沒有跟上，生成式AI都將成為企業增強、賦權和吸引員工和客戶的支點。擁抱失誤，大膽思考。」不過，在接下來的一年中，企業也可能會看到可能影響企業採用AI的成本和監管政策。展望未來，以下就讓我們來看看一些外媒對2024 年AI 的預測。

更強大、更全能、更安全的AI

• 更強的ChatGPT

相信在2024年，ChatGPT 將有新的進步，如新的知識限制、更長的提示、更好的指令辨識能力、多種工具，以及使用 GPT進行影像偵測和分析等功能。而若是GPT-5真的於2024年推出，更是將帶這個AI機器人更上一層樓。

更多新聞：生成式 AI 炒作將在 2024 年消退？ 四大AI趨勢預測一次看

• 多模態發展

到目前為止，大多數生成式AI工具、演算法和大型語言模型都專注於模擬單一表達模式。 然而，隨著 GPT-4 等模型的出現，生成式 AI 走向多模態。預計2024年，多模態生成式AI也將持續進步，包括聊天體驗、文字、圖像創作、影像和音訊等方面。雖然現在AI作品仍然很容易被發現缺陷，但品質每個月都在提高。之後所有人都將能透過AI製作出優質的電子作品，或是讓AI成為自己在創作過程中的好幫手。

• 語音理解、對話能力的增強

此外，生成式AI正在從基於文字的互動轉變為更複雜、動態的基於語音的互動。理解和回應人類語音的能力將使AI從聊天機器人轉變為完全互動的數位助理，迎來一個完全互動式數位助理的時代。調査公司Juniper Research就預測，2024年語音助理的使用量將增加兩倍。各行業的企業將利用語音AI，提供更具吸引力、更直覺且更易於使用的服務。如，在零售領域，語音AI可用於提供個人化的購物體驗，引導消費者選擇產品，並簡化結帳流程。

• 更安全

到 2024 年，預計這些基礎模型的開發人員將大力推動提高AI系統的品質，並特別關注安全性，使AI「負責任」。 由於這些安全問題。新加坡AI公司AI治理副主任Hahn教授就表示，對AI可能產生不準確或有害內容的擔憂，以及日益嚴格的監管審查可能會促使更多開發人員致力於改進模型。 他指出，除了增強安全性之外，開發人員還將被激勵來改進他們的模型，使他們的產品對使用者更有價值。

AI助理崛起

在生成式AI的推動下，AI助理將崛起。 根據《Business Insider》預測，這項變革性技術將呈現指數級成長。 預計到 2024 年，透過聊天機器人進行的全球消費者零售支出將猛增至驚人的 1,420 億美元。這些先進的AI助理將由生成式AI、自訂工具、客製化計畫和知識庫的功能提供支持，不僅可以自動執行日常任務，還可以掌握複雜的操作。它們的潛力超越單純的自動化，並能以一定程度的自主性執行複雜的任務，最大限度地減少人為干預的需要。AI助理的興起是AI進化的重大飛躍，預示著數位互動更加簡化、高效和智慧的未來。

由大轉小

雖然AI模型將不斷增長，但也有專家認為，2024年AI將從大型語言模型轉向小型模型。美國東北大學（Northeastern University）體驗式AI研究所執行董事Usama Fayyad 就表示，「人們會發現，規模越大並不一定越好。因為參數越多，模型的可移植性就越差，可維護性就越差，而且往往不穩定，需要更多的數據和指導。」

事實上，基於可以在功耗和計算要求較低的情況下運行，並使用較低的成本，性能優於 Llama-2 等大型語言模型的較小模型具有巨大優勢。這些模型不但可以針對特定任務進行訓練，還可以輕鬆地在設備上運行，進而減少輸出延遲。

監管持續發展

2024年對AI的監管也將繼續發展。隨著歐盟率先邁出監管AI的步伐，全球其他國家也將逐漸加入。新加坡國立大學法學院的Tan教授就指出，隨著AI技術的快速發展，越來越多的國家正在解決AI監管的需求。他預測，歐盟很快就會根據AI對人類健康、安全和基本權利的風險程度進行監管。此外，由於版權問題揮之不去，此議題也將在2024持續延燒。目前還沒有明確的立法和令所有人滿意的協議，但2024年將是許多政府開始實施措施的時刻，試圖在不損害創新和技術發展的情況下，保護公民的隱私和安全。

產業應用

• 透過生成式AI增強應用程式和服務

根據 AIM Research 的一項研究，到 2024 年，40％ 的企業應用將內建對話式 AI。如，Snapchat 就已經在用戶的聯絡人清單中添加一個生成式AI機器人，用戶可以用它來獲取問題的答案，甚至將它們視為「虛擬朋友」。因此，到 2024 年，大多數應用程式供應商將透過添加聊天介面，提高用戶參與度和用戶體驗。

此外，科技公司IBM 也指出，2024 年出現的第一個AI趨勢是，組織將從「+AI」轉向「AI+」。意思就是，未來所有一切都將以AI為出發點進行設計，而不是事後才加上AI。 IBM 的調查顯示，四分之三的執行長認為，競爭優勢取決於誰擁有最先進的生成式AI。

• 教育

雖然一開始教師們都反對在課堂上使用AI。但隨著學生們紛紛擁抱該技術，學校似乎也不得不接受。預計，在2024年教師將逐步引入生成式AI產生筆記、報告、教案、摘要等。 它還將透過創造個人化的學習體驗來改變教育。如Character.ai 就允許用戶與AI生成的角色和歷史人物聊天。

• 醫療保健

一直以來，醫療領域都是最容易接受技術創新的產業之一，這次也不例外。2024年，從產生用於訓練模型的合成醫學影像到創建個人化治療計畫，生成式AI將在推進醫療保健技術、診斷和患者護理方面發揮關鍵作用。

• 軟體工程

2024年生成式AI將透過優化資料收集，以及促進分析師和客戶之間的理解，徹底改變軟體流程，最大限度地減少溝通不良的風險。此外，它還將簡化透過不同語言建立程式碼的過程，進而提高開發人員的工作效率和軟體品質。 這種對生產力的影響可能會在 20％ 到 45％之間變化，改變程式設計領域。

• 金融

最後，可惜的是，根據研究和諮詢公司Forrester 最近的一項調查，金融服務機構可能還沒有為即將發生的事情做好準備。雖然現在很多金融服務都正在擁抱生成式AI，但該公司預測，與依賴 GenAI 相關的潛在風險將在 2024 年對銀行業造成沉重打擊，且「至少有 10 家銀行將因為陷入與生成AI相關的災難，面臨監管機構的處罰」。

雖然Forrester 認為生成式AI 不會在2024 年對保險業產生太大影響，但他們也表示，支付技術將向前邁出幾步。 Forrester 預計，有超過一半B2B企業的網路支付將增加一倍以上。

AI取代人力、導致裁員？

雖然許多人的普遍想法是AI將取代勞動力，但事實上，取代員工的可能不是技術，而是那些知道如何使用技術的人。IBM就預測，未來會使用AI的人將取代不使用AI的人。IBM 馬來西亞董事總經理兼技術負責人 Catherine Lian表示，「AI的成功採用取決於團隊如何歡迎新的AI工具和應用程式。 執行長估計，在未來三年內，實施AI和自動化時，會有40％的員工需要重新學習技能。員工們必須相信新的AI工作夥伴才能取得成功。」

參考資料：targetingai、Indian Express、hitachi-solutions、The Global Recruiter、Plain Concepts、Tech Crunch、fm-magazine、forrester、nusnews、techwireasia

※更多ChatGPT相關訊息，請參考【生成式AI創新學院】。

瀏覽 1,162 次