未來學專家警告：不要讓AI蒙蔽雙眼

編譯／黃竣凱

人工智慧（AI）令人著迷，並很可能成為商業世界的下一個重大事件，但它可能不值得公司給予如此大的關注。每年年底，會計師事務所德勤（Deloitte）都會發布年度技術趨勢報告，幫助企業和 IT 領導者了解新興技術可能如何影響業務，以及如何最好地部署這些工具。而這次，毫無意外的，生成式AI也成為德勤第 15 次年度報告的主要主題，但帶來的是警告。

只見樹木、不見森林

德勤指出，雖然生成式AI是今年的科技熱點，但過度關注任何單一技術都有可能「只見樹木、不見森林」。該公司指出，目前領先的組織都正在平衡對新興技術的新投資，並加倍努力加強基礎設施、核心系統和技術團隊。雖然效率提升是唾手可得的成果，但企業不能「縮小成功之路」。 相反，先驅者都正在尋求透過利用新興技術來促進成長、永續性和創新來實現差異化。

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AI是助力，不是替代

德勤首席未來學家Mike Bechtel就指出，「雖然生成式AI是當下的熱門話題，不跟上確實存在風險，但過度關注任何一項超級英雄技術往往會讓人忽視大局。」德勤的調查結果指出，在組織中利用生成式AI的真正機會在於，利用該技術來優化業務運營，而不是減少員工數量。德勤表示，「當組織能夠利用生成式AI來轉變業務功能，包括降低成本、產品、服務和創新週期，並創造以前無法實現的流程效率時，生成式AI的真正價值才可能會被釋放。」

「垃圾進來，垃圾平方」

Bechtel說，AI的性能取決於它所訓練的數據，因此公司必須確保其數據的架構正確。 而「垃圾進，垃圾出」這句古老的格言在這個新興時代已經不夠有力了Bechtel指出，我們正在進入一個「垃圾進來，垃圾平方」的新時代。因為無論人類在其中輸入什麼，AI都是一種力量倍增器。「如果你向它提供有偏見的數據、調整不當的數據等等，你最終會把武器交到兒童手中。」「垃圾進，垃圾出」的意思是，如果將錯誤的、無意義的資料輸入電腦系統，電腦自然也一定會輸出錯誤、無意義的結果。

德勤的建議

德勤報告指出，許多人都陷入兩種情況之一，包括太渴望整合這項技術，和對其潛在好處不夠興奮。 有些人就因為懷疑AI，以至於不願意嘗試這項技術，而在競爭中落後。其他人則「像六歲孩子圍攻足球一樣全神貫注於這項技術」，只是因為它很流行，而不是因為它解決了公司面臨的特定問題。Bechtel強調，技術是最後的，領先的組織要知道的是「他們的策略雄心在哪裡」然後才是「我們如何使用這個工具來實現這些目標」。

參考資料：Fast Company、zdnet

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