【職場二三事】工作中難免情緒失控 我們該如何解決？
編譯∕龔鈺翔
你是否意識到自己在工作的時候變得情緒煩躁，相信很多人會不經意對其他人莫名發怒，但你自己卻不自知。這種煩躁是情感的過度反應，它可以讓你短暫喪失思考能力。情緒失控主要引發的原因是遭受他人的批評、衝突或是侵犯到你，而情緒失控常見的表現如哭泣、顫抖，甚至是聲音變得大聲尖銳。不過有些人表面看似平靜，但是他們的EQ與神經系統是不穩定的，很可能下一秒就爆發。
當你情緒煩躁時，與他人進行溝通或是合作，都有可能造成互相傷害的情形，做出有損他人關係與自身名譽等問題。如果你不想因此惡化，那麼本篇告訴你如何解決。
從身體開始放鬆
每當情緒快要失控時，我們的身體會最先有反應，可能臉部通紅、肢體僵硬、頭昏腦脹等等，所以先注意你的心跳、生理反應。首先調整你的呼吸，長吸短吐致少三次，可以幫助減緩心律和情緒所引起的焦慮。再來放鬆我們身上感覺到緊繃的部位，如肩膀腹部與下顎。
先定義自己的情緒
有時我們的負面情緒不一定都是具有攻擊性的，先試圖找出自己為何感到情緒失控的原因。你有可能感到生氣、受傷、焦慮與情緒低落等。這些細小的差異很可能與他人之間的關係影響甚遠。一旦你確定自己的情緒，你可以找尋同事家人分享你的感受，來幫助你撫平傷口。
試圖冷靜下來
當你的情緒過於激動時，旁邊勸話的人你一定都聽不到他們在說什麼，更別說你能夠立即冷靜且做出適當的回應，因為你的思緒已經被負面情緒所干擾。所以，最好的方法就是等待你的大腦恢復思考能力後再做出回應，先冷靜休息緩和一陣子再尋求和解談話，否則衝突將會升溫。冷靜的同時，搭配上述的身體放鬆法可以快速的冷靜，並重新集中注意力，同時更快恢復思緒。
練習寬恕自己與他人，並反思自己
爭吵過後容易讓彼此顯得尷尬、羞愧，但這些爭執在生活中都是難免發生的。你可以找尋一些你喜歡做的事情來抒發情感與發洩情緒，例如運動健身或是出去走走散步，甚至是你想要大哭一場，能夠讓你舒緩壓力的方式都可以。
當你調適好情緒後，反思這次的互動，試圖理解問題的發生。可能是因為言語過於激進？還是和他人以前爭執所落下的根還未解決？找出問題隨後與他一起解決問題，問題來了就解決而不是逃避，否則問題將會持續存在。
重新與他人連結
接下來的你，就需要準備好與同事重新的連結，在之前的衝突與誤解中，你需要坦承你錯誤的地方並向對方道歉。如果有什麼問題，一起提出來解決，但也需要顧慮到全面的問題，就事論事。
而這次的衝突引爆點可能只是燃點，真正的原因很可能是以前你們之間早已結下了仇恨，導致今天的衝突爆發，或許你可以找尋心理治療師來幫助你解決這個專業的問題。
結語：
生活與工作中都會需要用到情緒控管的能力，我們應該時常加強我們的情緒管理能力，避免把情緒浪費在沒有意義的事情與負面情緒上，因為這樣不僅與他人傷了和氣還更傷身。
資料來源：Forbes
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