講師：智合創新CEO 汪周禮 專注 AI技術應用、數位產品開發、半導體製造 與 技術研究 領域，擁有豐富的實戰創新 經驗。以專業知識為基石，整合領先的創新工具，致力於協助 企業實現 數位轉型創新。 過去曾協助美國手機 製造商 成功迴避 蘋果第一供應商的產品技術專利 ，打入蘋果供應鏈！也曾協助 AI 軟體企業 成功突破多間跨國公司的 AI 產品技術專利組合布局，推出創新產品專利技術，並獲得多家 國際競爭對手 認可 採用創新產品技術方案 應用 在其筆電等 產品，為企業創造千萬營收！ 2016年協助蒙恬科技規劃並執行AI產品專利布局獲得國家發明創作獎金獎。擔任國際 TRIZ 創新價值協會(TIVA)的理事長，也是 國際TRIZ協會(MATRIZ org) 認證教材 顧問委員會 委員。曾經擔任多家知名科技企業和學術機構與政府單位的 新產品開發、專利布局與商模開發以及突破慣性思考模式與TRIZ創新課程講師，客戶與服務單位包括凌巨科技、晶元光電、友達科技與金風科技，致理科技大學、慈濟大學、東海大學、台南市政府公務人力發展中心等。 前言 大家在工作時是不是經常需要發揮創意呢？以往我們在挖掘創意的過程中，總是必須花上數周甚至數月的時間腦力激盪。不過，在AI大爆發的現在，我們也可以與ChatGPT協作，加速我們的創造性思考流程。本次課程將告訴大家，如何善用ChatGPT，並結合不同的創意思考方法，幫助我們在創意發想與收斂的過程中，汲取創新的點子。 一、ChatGPT簡介 目前的生成式AI有許多種類，包含像是Midjourney和DALL・E的文生圖AI，也有向本次課程所使用的文生文的ChatGPT。不過隨著生成式AI的快速發展，目前也有利用多模態模型運算的生成式AI。使用者只要一次性輸入文字，就可以得到文字和影像的複合式輸出。而ChatGPT之所以廣受歡迎，是因為它的操作方式簡單且效能強大，我們只要將我們的問題輸入詢問ChatGPT，它就會根據我們的問題提供答案。除此之外，目前付費版的ChatGPT-4也有提供許多plugins，讓我們可以透過不同的plugins執行專業的任務，像是搜尋與摘要學術資料，或者安排旅遊行程等。另外，ChatGPT也在近幾個月增加了My GPTs的服務，讓我們可以依照自己的需求，建立處理專業任務的機器人。不過，即便ChatGPT功能強大，但我們如果想要從ChatGPT得到有效的回覆，或者利用它作為提高生產力的工具，那麼我們也要懂得如何掌握用字技巧，問好每一個問題，才能從ChatGPT得到符合我們需求的回覆。 二、使用ChatGPT進行腦力激盪 在創新的過程中，我們一開始必須要進行腦力激盪，找出好的點子才能開發創新的產品。那麼我們該如何用ChatGPT腦力激盪呢？與ChatGPT一起腦力激盪的過程主要可以分為三個步驟。首先，我們當然要有基礎的準備，從日常生活中觀察有那些事物可以做為題材，並蒐集相關的資訊。而這樣的基礎準備就是我們提問時的認知原點，它會決定我們發散的面向、深度與範圍，因此對於一開始的腦力激盪相當重要。但必須注意的是，當我們在進行提問時，內容與定義在一開始會盡可能的空泛但清楚且合乎邏輯。這樣的用意是避免給ChatGPT太多的限制。下一步則是開展思維，也就是腦力激盪時的發散過程。我們可以在此過程中將創意工具結合ChatGPT，快速得到大量的多元想法和觀點。最後一步就是篩選優勢。透過上一階段得到的眾多想法中，我們必須將發散的想法與觀點收斂，篩選出最佳和最具潛力的方案執行。在與ChatGPT腦力激盪的過程中，我們會不斷地進行發散與收斂，直到得到我們想要的結果為止。 以手機支架的開發為例，目前市面上有各式各樣的手機支架，但在應用層面仍有許多限制，於是我們希望可以打造一個創新的手機支架。在第一階段中，我們可以直接將觀察到的問題告訴ChatGPT，不必提供它任何的整合工具，例如「手機已經成為每個人日常生活的使用物品之一，但手機支架的應用仍然受限很多，因此目前想要改善手機支架這個產品，請提供我開發手機支架的創意想法。」 而產品開發的創新價值來自於我們的產品能夠符合消費者的需求，解決他們的痛點。因此我們接下來就可以從ChatGPT的回應中，思考是否有可以有效解決消費者痛點的方案，也就是要將發散的點子進行收斂。此時，我們可以帶入工具，讓ChatGPT幫我們評估找出怎麼樣的產品才可以符合消費者的需求。舉例而言，我們可以在原來的提問中，請ChatGPT「根據六頂思考帽進行評估」。如此一來，我們便可以從不同的角度思考手機支架可以如何創新，更全面地考慮該產品的開發，也能夠更快地發現潛在的挑戰與機會。 了解了目前手機支架的挑戰後，我們也可以透過奔馳法（SCAMPER）思考針對新型手機支架的不同構想。當我們利用奔馳法腦力激盪時，很有可能就會看到ChatGPT告訴我們可以在不同的情境下，設計不同的手機支架。此時，我們就可以再繼續追問，讓它產生不同的情境，讓我們在討論時激發更多不同的創意。 三、使用ChatGPT挖掘問題 當我們有了新產品的方案後，也必須挖掘新產品可能會出現的問題。當我們遇到問題時，往往我們所碰到的問題只是冰山一角，一個問題往往是背後許多問題隨著時間不斷堆積出來的結果。因此第一個挖掘問題的方法為IF-THEN-BUT問題模型，我們可以將其結合六頂思考帽，從不同的觀點來挖掘產品的可能問題。舉例來說，我們可以這樣詢問ChatGPT：「IF-THEN-BUT是一種問題模型描述方式，是否可以根據IF-THEN-BUT問題模型，結合前面六頂思考帽，協助找出手機支架的可能問題？」如此一來，ChatGPT便會從不同觀點，告訴我們如果（IF）產品有什麼特徵，那麼（THEN）就會產生何種結果，但是（BUT）會帶來何種缺點，讓我們可以更全面地評估產品的潛在問題（圖1）。 圖 1：以IF-THEN-BUT模型結合六頂思考帽挖掘問題。透過此方式，我們可以從多元的觀點，找出產品的優缺點與潛在問題。 接著，我們可以再結合因果鏈分析法（Cause and Effect Chain Analysis, CECA），找出造成表面問題的背後原因以及它們之間的關聯性，最後找出根本問題並對症下藥。我們在使用CECA法時，可以先告訴ChatGPT什麼是CECA，再提供CECA的案例格式給它作為其回應的輸出格式。當我們將CECA的內容告訴ChatGPT後，只要再於我們的問題最後請它「使用CECA法，結合IF-THEN-BUT問題描述分析前面六頂思考帽方法中，手機支架的問題」。透過CECA和IF-THEN-BUT的問題模型，我們就可以找出六個不同觀點的表層問題中的深層問題。 圖 2：利用因果鏈分析法（CECA）與IF-THEN-BUT模型，找出六頂思考帽中分析出的表層問題中之潛在問題。 四、使用ChatGPT突破慣性思考 其實當我們在進行創造性思考的過程中，最大的限制就是我們自己。因為身為人類，我們每個人的認知基礎都是有限的，且也很容易落入慣性思考中。而隨著技術或技能愈深，我們的慣性思考就會愈強。那麼我們要如何突破慣性思考的泥淖呢？ 正所謂覺察是改變的開始，要突破慣性思考的最好方法就是先認知到自己的限制。身而為人，我們最大的限制便是視覺限制，而我們也常常會以常用的視角去解讀一個現象或事物。因此，我們應該盡可能透過不同的視角來解讀一件事情，也可以採取協作的心態，積極尋求其他觀點並共同努力實現共同目標。另外，我們也可以試著著眼大局，考慮更廣泛的背景和可能導致目前情況的外部因素。最後，我們也可以試著與他人交流，了解他人對於同一件事務的解讀，從而激發創意的火花，跳脫慣性思考。 當然，從上述例子我們可以發現，我們也可以試著使用ChatGPT，從不同的角度看問題。例如，我們可以請ChatGPT進行角色扮演，從使用者或公司的視角，思考產品的優缺點，以及可能帶來的利益。但無論如何，我們都還是要加強自己的批判性思考（critical thinking）能力，才能知道ChatGPT所給的回應是否可行，也才能夠真正讓ChatGPT成為提升我們生產力的好工具。 五、結語：ChatGPT的侷限與挑戰 從本次課程的案例中，我們了解ChatGPT如何幫助我們加快挖掘創意與問題的過程。由於ChatGPT背後有龐大的資料庫，所以它早已具備了以往我們需要花大量時機學習的思考方式，像是文中提到的六頂思考帽或SCAMPER。我們只要知道如何將問題描述清楚且符合邏輯，ChatGPT就能夠提供我們不同觀點作為產品開發時的參考。然而，ChatGPT畢竟還是AI機器人，仍然有一些限制。舉例而言，ChatGPT對於處理抽象思維，或者複雜與抽象的描述仍有困難，我們有時候還是需要拆解問題，引導ChatGPT產出符合我們需求的回應。除此之外，ChatGPT仍然無法提供專業建議或直接做出決策，因此當我們遇到醫療相關的問題時，最好還是尋求專業的醫療協助，以免延誤就醫。最後，在AI的時代，不會使用AI工具的人將面臨被取代的危機。因此，我們應該盡量理解並適應生成式AI的潛力與限制，思考如何利用AI創造更多機會。我們也應該保持開放和學習的態度，思考如何與AI協作，為我們自己或者我們所處的產業開創新局面。 【若想回顧完整版課程影音，請點選此連結；有任何問題或分享，也歡迎在本文底下留言。】
