提供虛擬助理Avatar　德國商業銀行全新客戶體驗

編譯／施毓萱

德國商業銀行（Commerzbank）啟動了人工智慧項目以實現全新的客戶體驗，即人工智慧銀行Avatar（AI Banking Avatar）。

德國商業銀行提供銀行虛擬助理

銀行虛擬化身是數位化的虛擬助理，可以用自然語言與客戶互動。客戶可以向虛擬助理提問，取得一般資訊和建議。Avatar將為銀行的私人和小型企業客戶提供各種銀行服務。此外，Avatar將首先為行動裝置開發，目標群體是220萬活躍的銀行應用程式用戶。

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Microsoft Azure驅動Avatar

Avatar將由Microsoft Azure提供支持，該平台具有企業級的安全性、可擴展性和可靠性以及資料安全性。具體來說，它將整合Microsoft Azure OpenAI Service，用於高階GPT模型，並產生自然的對話。它還將整合剛在Microsoft Ignite上發布的全新Microsoft Azure文字轉語音虛擬化身服務，而該服務可建立逼真且富有表現力的數位虛擬化身。

最後，德國商業銀行是首批將生成式人工智慧和虛擬化身技術結合到面向客戶的應用程式中的銀行之一，旨在提供最先進的客戶體驗。這種創新的數位產品將提高客戶滿意度，並大大簡化銀行業務。首批客戶測試結果可看出這項新解決方案的效果非常好、創新性備受讚賞，是一種混合型客戶體驗。

資料來源：FINTECH SWITZERLAND

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