消費者欲求「量身打造」的消費建議  小電商也能做到嗎

行銷人員勢必得規劃好未來的行銷策略，而選擇用 AI作為輔助，絕對會讓服務更省時及省力！疫情加上科技發展，讓不少電商銷售的趨勢一路向前狂奔，根據預測，2025年，亞太地區的電商銷售額甚至將會翻倍，來到54兆新台幣的驚人數字。想要搭上這股熱潮而不是被它甩在身後，各大品牌可得下番苦工，好好思考要如何利用社群軟體和其他數位行銷工具，去與消費者互動、建立信任，最好還要在互動的同時取悅金主們。雖然現在全球的企業都在努力讓銷售用語更加「個性化」，而這領域也不斷快速發展。在未來所謂個性化的語言，應該可能不會再是「加分項」，而是「必備之技能」。

Line自去年底行銷年會上宣布導入CLOVA(雲端虛擬助手)。圖/Line臺灣

對此，要克服的關卡則是「速度」，96% 的顧客會將回應速度與客服品質聯繫在一起。LINE曾訓練 AI辨識多國語言，日文、中文、泰文等，而日本的訂位平台 Edisol便改良了LINE 的 AI 語音服務，轉接訂位電話，省下不少等候的時間。此外，有 64% 的消費者希望品牌可以透過「購買紀錄」和「興趣偏好」提供量身打造的消費建議。高規格的要求顯示電商領域已進入成熟期，若消費者無法在購物時看到客製化的文字，可能會在心中將品牌淘汰。

但這些所謂的「客製化」說起來很簡單，但做起來可不容易。LINE從 2020年開始，嘗試透過「LINE CLOVA」的系列產品，讓顧客與服務商能自動化、智慧化互動。其中產品也有包含 Chatbot、語音辨識助理。（記者／宋柏瑜）

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