信奉蘋果「深蹲得第一」信仰，Airbnb 收購 AI 新創，卻不急著導入 ChatGPT 理由為何？
記者／孫敬 Archer Sun
美國民宿訂房上市公司 Airbnb 今（15）日已完成對 AI 新創公司「Gameplanner.AI」2 億美元內的收購案，這是自 Airbnb 在 2020 年 12 月上市以來首次的收購案。Airbnb 共同創辦人兼職長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）表示這次收購的 Gameplanner 共 12 人的團隊，將助 Airbnb 加速導入 AI 於自家服務系統，也呼應了早先布萊恩有意將「旅遊秘書（Travel Concierge）」服務整合至 Airbnb 的規劃。
仔細了解會發現，Airbnb 在今年沒有釋出跟 ChatGPT 有關的新服務，而布萊恩卻早在 2006 年就跟 OpenAI 執行長 Sam Altman 認識，也交流過整合 ChatGPT 的可能性，最後布萊恩選擇他的「蘋果信仰」，腳步雖慢但最後要拿第一，為什麼？
更多新聞：Airbnb 首席執行長：賈伯斯的經營準則救了我的公司
Airbnb 收購 AI 新創，參考蘋果「緩步改良，一舉成名」放緩投入 LLM 世界
「人工智慧將比我們有生之年內的任何其他技術，更快的改變我們的世界，但我們需要確保它以正向引導的方式改變人類」布萊恩對這次收購 Gameplanner 回應，生成式 AI 將改變 Airbnb 的旅遊體驗，未來將持續投入「旅遊秘書」開發，這是一個能夠持續學習使用者的旅遊體驗，來改善每一次服務內容的工具，像是提供不同房客專屬的訂房建議，而 Gameplanner 在收購後，團隊定位更像是 AI 顧問，協助建立 Airbnb 的 AI 生態系。
自去年 OpenAI 推出 ChatGPT 以來，不分產業領域，已有不少企業投入研究、開發 ChatGPT 相關應用，反觀 Airbnb 沒有釋出任何跟大型語言模型（LLM）有關的消息 ，甚至在今年 Airbnb《2023 冬季發表會》上沒有看到「AI」的議題出現？
「我喜歡蘋果（Apple）公司的一點，它從不是第一個推出產品的，像是音樂播放器、智慧型手機、平板電腦，但是當它們推出這些產品後，市場上就沒有人能超越它們了」布萊恩今年 5 月早接受外媒《Skift》專訪時以蘋果為例，就在 ChatGPT 外掛釋出之後，Altman 曾經邀請布萊恩成為它們第一批產品的試用者，但比起安裝一個外掛在 Airbnb，布萊恩更取向在直接將 ChatGPT 整合到 Airbnb 系統，所以 Airbnb 沒有打算跟著時下的潮流立刻跟進使用 ChatGPT，反倒是專注做自己的產品，期待未來能有更完整的服務再做打算。
Airbnb 在房東、房客、房源三端已有相當足夠的基礎結合 ChatGPT
雖然 Airbnb 沒有投入開發 LLM，不過該公司在「房東」、「房客」、「社群」三者間導入許多 AI 來優化使用者體驗，像是在訂房網站上最常看到的「浮動訂價」，透過蒐集各地區的節慶、活動、房客訂房歷史數據，讓訂房高峰、低峰期間房源有效分配，加上監控競爭對手的房間價格、建立各式房型的設備資訊做推薦排序，讓房東不會因為各種外在因素虧錢，房客也能根據需求找到自己需要的房型。
從現有的訂房網站如 Booking.com、Airbnb、Agoda 等使用情境來推估，使用者在整個訂房流程中，會需要用到 ChatGPT 這類文字建議、客服的地方，會是在使用者完成訂房後，真正踏入「房間」之前以及之後的「客服」流程，像是房客在前往的路途的交通、房間居住遇到的問題、售後服務及房間維護等。
Airbnb 作為一個第三方的訂房網站，如果有意和 ChatGPT 做整合，開發一套專屬 Airbnb 的 ChatGPT，並開放所有業者和房東做串接，利用 Airbnb 長期的房源管理、浮動訂價、房客訂房歷史紀錄，旅遊業的商機將有望突破新的市場。
瀏覽 930 次
