Claude 2初探：善用多輪對話，提升你的職場工作效率｜專家論點【鄭緯筌Vista】

作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

說到AI生成式寫作工具，可能大家會立刻聯想到ChatGPT。但你知道嗎？目前坊間有超過50套以上的AI寫作工具，而且還不斷迅速增加當中。

過去這段日子以來，除了使用ChatGPT以外，我也有使用另外一套名為Claude 2的AI 生成工具。比較可惜的是它之前並未對臺灣用戶開放，所以必須透過VPN的方式才能使用。所幸最近已經正式對臺灣開放註冊了，所以推薦有興趣的讀者朋友們，可以試試看這個AI生成工具。

Claude和Claude 2是 Anthropic公司 開發的兩款人工智慧聊天機器人。它們可以與人自然地進行書面對話，並具有強大的理解能力和回答能力。

說來莞爾，Anthropic這家公司的核心人物，是過去曾參與OpenAI旗下的GPT-2和GPT-3模型開發的前研究人員達里奧・阿莫迪（Dario Amodei）。Anthropic公司創立於2021年，旋即開始自行開發AI聊天機器人，並命名為Claude。

Claude於2022年4月首次問世，它代表了大型語言模型技術的一次飛躍。Claude不僅可以就各種話題與人們進行交流，還可以根據上下文的脈絡記住對話內容，做出合理推論。它的回答通順、有邏輯，表現不遜於生成式AI領域的當紅炸子雞ChatGPT，讓人有一種跟真人對話的感覺。

Anthropic公司在今年7月宣布推出Claude 2，是Claude的升級版本。它在安全性和可控性上做出了改進，可以生成更加友善、正面積極的回答。此外，Claude 2還具有一定的常識知識，能夠理解並回答有關科學、歷史等不同領域的問題。

有關ChatGPT和Claude 2的比較，請參考以下我為大家整理的表格：

特點/功能	Claude	ChatGPT
發布時間	2022年4月	2018年（GPT-2）, 2020年（GPT-3）
對話能力	強，可進行多輪對話	一般，多輪對話能力較弱
智慧程度	中等	高
應用場景	相當多元	相當多元
費用	低	中到高
文字生成能力	簡單回答	能生成長篇文章
實時性	快（幾秒內）	相對快

對於職場人士來說，就像先前大家使用ChatGPT的方式，我們同樣可以在以下幾個實用的應用場景中運用Claude。

1. 撰寫文案：Claude擅長總結歸納、擴展想法，可以根據提示自動生成各類文案，好比產品描述、市場行銷文案、Email書信往返等。這可以幫助你高效完成撰寫任務。
2. 產品說明：Claude可以快速為產品生成專業的說明和介紹文字，讓你的產品說明更加詳細和優質。
3. 客服諮詢：Claude可以用流暢的語言回答各種客戶問題，可用於線上客服機器人，提高回覆的品質與效率。
4. 情感交流：Claude能夠進行有邏輯的情感對話，如果你需要一個傾聽者來聊聊工作中的壓力或困惑，它會是一個好選擇。
5. 腦力激盪：你可以把Claude當作一個虛擬的同事，與它討論想法，進行腦力激盪。它能給出獨特的觀點，開拓你的思路。

那麼，你也許想問：那麼，該如何學習使用Claude呢？好的，我也在此跟大家分享幾個主要的訣竅：

1. 可以先從簡單的任務或題目開始，逐步試探Claude的能力範圍和局限性。
2. 多嘗試提出開放性的問題，給Claude更多的發揮空間。
3. 學習如何提供適當的上下文脈絡和例子，使對話更加順暢。
4. 理解Claude的工作原理，提供合適的提示詞可以得到更好的回答。
5. 保持友善、禮貌的態度，像與朋友對話一樣。

說個題外話，雖然Claude很強大，但千萬不要期望Claude完全取代人類唷！比較好的做法，應該是先理解其強項，然後再找到它最適合協助自己的領域。

接下來，讓我們舉例說明如何使用Claude吧！假設你是一名市場行銷人員，現在需要為貴公司新推出的智慧音箱產品撰寫一系列廣告文案。那麼，可以如何操作呢？

首先，你可以先向Claude簡要描述這款智慧音箱產品的特色。

例如：這是一款集音樂播放、新聞播報、智慧助理、家庭控制於一體的智慧音箱產品。它具有極佳的音質表現，支持各大音樂串流媒體平台。同時內置智能語音助手，可以控制其他智慧家電設備，也可以回答用戶的問題，提供天氣預報等資訊服務。

接下來，你可以請Claude根據這款產品的特色，為其編寫一些廣告標語和文案。很快地，Claude便會按照指示，自動為你生成多則精彩又吸睛的廣告標語。

好比：

「聲音的革新，智慧的進化。XXX智慧音箱，與你一起聆聽世界的聲音。」

「擁抱音樂，感受科技，XXX智慧音箱為您打造全新的聆聽體驗。」

同時，Claude也可以產出一些描述產品特色的文案段落：

「XXX智慧音箱擁有頂尖的音質表現，搭載XXX喇叭系統，音質清晰流暢，為您呈現完美的音樂饗宴。多麥克風陣列具有遠場語音捕獲功能，讓您的遠端控制更加精準可靠。」

透過Claude的協助，我們可以在很短的時間內獲得大量高品質的文案內容。你只需要根據實際需求進行篩選和微調，就可以快速完成文案撰寫的任務，大大提升工作效率。

接下來，我再以一家線上購物公司的客服機器人為例跟大家說明，可以如何讓Claude成為職場人士的神隊友：

首先，我們需要收集這家公司的產品訊息、常見問題等資料，建立知識庫。然後將這些資料輸入Claude，讓它瞭解產品特性、功能、規格參數等訊息。

在客服諮詢的過程中，當用戶提出問題時，Claude便可以根據問題內容，快速搜尋知識庫的內容，給出最符合需求的答覆。

例如：

用戶A：「我想問一下這款手機的螢幕大小是多少啊？」

Claude:「您好，您所查詢的XX系列手機的螢幕尺寸為5.5英吋，解析度為1920 x 1080。」

如果用戶提出的問題比較模糊或知識庫無法匹配，Claude可以主動詢問用戶問題的細節，以便提供更精準的回覆。

例如：

用戶B：「請問這款智慧手錶的功能有哪些啊？」

Claude:「您好，請問您需要瞭解這款手錶的什麼具體功能呢？是要問時間顯示、計步、心率監測，還是想了解其他的健康管理功能？」

透過這種主動詢問的方式，Claude可以在與用戶的多輪對話中逐步理解問題，進而提供滿意的答覆。當然，如果遇到完全無法回答的複雜問題，Claude也可以請人工客服直接接手。

希望藉由以上這兩個應用案例，能夠詳細說明Claude在職場寫作範疇中的強大價值。毫無疑問，Claude是一個很好的寫作助手，在某些狀況下並不遜於ChatGPT，能夠提升我們的工作產出，推薦大家可以試試！

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