【職場二三事】5個特徵告訴你　高潛力與高績效的差別

編譯∕龔鈺翔

如今的高科技商業戰場中，企業找尋高潛力員工（High-Potential Employees，HIPOs）顯得相當重要，因為需要面對當今職場的複雜生態。雖說專業技術（硬技能）如今還是非常有價值，但已不再是成功的唯一指標，情商作為軟技能不可或缺的元素，也被認為是個人與團隊成功的關鍵。

情商是作為區分高潛力和高績效員工的重要元素之一。身為主管的你，需要會區分出「高潛力」與「高績效」人才，才有辦法制訂有效接班人，或是委派任務。績效看的是過去和現在的工作表現；而高潛力則是看中未來可能性，這不僅在乎個人成就，甚至還能領導團隊共同實現卓越工作能力。

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以下是區分高潛力與高績效員工的特徵，以及如何自我辨識這些特點的方法：

• 同理心

許多人將EQ降低為自我意識，其實不盡然。HIPOs雖然非常了解自己的處境所引起的情緒與反應之外，他們同樣觀察他人的情緒非常敏銳，能夠感同身受他人的經歷之外，也會積極鼓勵支持他人。

例如，今天一個同事遭受困難時，HIPOs會第一時間察覺到情況不對，馬上給予情感上的支持與幫助。相較之下非HIPOs的人，很可能這時還沒察覺到同事的不對勁，甚至不關心。

據FastCompany報導的一項研究表示，同理心可以在職場泛起漣漪，對員工生產力、創新創造還有參與度有積極影響。反之，職場缺乏同理心會降低績效與對他人的熱忱。

• 謙虛

謙虛是HIPOs的特點之外，還有一項特點就是有難同當有福同享，但並不是所有HIPOs都具備此特質。普遍HIPOs勇於承認自己的短處與錯誤，也不會擺出高高在上的態度，願意與下屬互動。

另外，HIPOs會將自己的功勞與團隊同享，認為並不是自己就可以成功，而是靠在場的所有團隊成員一同努力而來的，他們深知這對於團隊長遠目標有影響。

謙虛的領導者展現出高度的自我認知，讚美他人技能、造就他人成功，非常歡迎各種反饋意見。這樣的作為，已被證明可以提高團隊效能，也能夠說明為何許多企業在追求這樣的領導者。

• 擅長與他人建立社交關係

身為主管的你應該發掘到有很多高生產力的員工，比較喜歡獨處工作，這屬於高績效員工。而HIPOs卻相反，喜歡與團隊共同合作的感覺，能夠輕鬆快速與他人建立融洽關係，在團隊內外建立持久關係。

反之，不擅長建立人際關係的人通常是最有才華的人，但也因缺乏建立關係而經歷職業衰退。所以身為主管，有效團結員工是很重要的。

• 尊重與積極聆聽

HIPOs懂得在他人說話時不打斷對話，並給予尊重。進一步提高他們表達同理心與建立關係的能力。

善於積極聆聽的人掌握許多技巧，例如重複發言者說講述過的資訊，表示你想要確認，過程中減少干擾。另外，進行眼神的交流表示尊重，搭配點頭來表示同意，透過提問題來進一步探索。

最後，謹記避免過多的評論與判斷，因為很可能意見不同導致分歧，無意間破壞雙方良好關係。

• 靈活的適應能力

工作與生活本就經常帶來不確定因素，而HIPOs能夠根據環境改變而作出相對應策略，關注並適應這種不確定性局勢。

就算職場改變了工作模式所帶來的壓力而壓垮了許多人，但HIPOs人才終究可以適應這種經常變化的環境並茁壯成長，而成為領導團隊的首要人選。

你該如何評估一個人的EQ。以下是專業招聘員所使用的三步驟策略

1. 使用行為面談：主要是運用一些過去的行為預測未來的行為來提問。例如，請應聘者描述一個需要建立關係的情況。並反問當時你是如何執行？結果為何？
2. 發現他們的動機：提問並找出他們的動機。像是為何從事這個行業？有沒有其他什麼特殊才能。例如，應聘者展現出濃厚的好奇心，也可能代表是具有高EQ水平的特徵。
3. 觀察應聘者：除了向過去與現在應聘者的經理和同事查證之外，也別忘記觀察應聘者的EQ。除了在面試中可以發現到EQ這項技能外，也可以詢問他們如何在工作中使用EQ的技能。

資料來源：FastCompany

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