【團隊協作力】有效推動專案進度：與團隊夥伴溝通的3個實戰案例

作者／王裕玲

專案中的同事總是令人感到拖後腿，讓整體進度落後。身為專案經理的你該如何推動進度？該以人際協作為優先進行溝通？亦或是向主管報告爭取時間？還是自己加班追趕上進度呢？另一種情況也很常見，在團隊會議中，在溝通中總是遇到語言上帶有強烈惡意的提問，該如何避免情緒上頭撕破臉？

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面對對方可能有點惡意，但我們在人際協作上卻必需維持關係時，反而需要開放性溝通的技巧。開放性溝通是需要練習的，以下我們就以3個實戰案例作為練習。

1、享受無限遊戲中的樂趣

說話中將幾個字的調整就能更好地展現開放性。職場中長官常常會說出：「你這個專案為何這麼慢？」會讓人容易產生反感，對方在不了解事實的狀況下，就下了判斷評價。像是直接把問題歸在對方身上的一句話。從這個句字中同樣的意思，轉個語句可以這麼說：「現在看起來專案進度慢了，你看看我可以做點什麼，一起把專案進度變快？」以我與你併肩作戰的角度出發，語言上自然呈現開放性，而非第一句話的結果性。將溝通轉化為享受無限遊戲的開放性表現，享受其中的樂趣，自然不會把話一說到盡頭。

2、你來我往的精彩交峰

閃避問題的回答也是一種技巧。譬如電影「當幸福來敲門」中克里斯在回答面試官時的精彩內容，就值得分析參考。面試官問了一句：「如果有個人連襯衫都沒穿就跑來參加面試，如果我最後還錄用了他，你會怎麼想？」克里斯回答說：「那他穿的褲子一定很講究。」以積極友好的換位法進行開放性溝通，實現了轉化態度的角度來回答。職場中也常見含有對立、比較性的提問，一聽就似乎含有惡意，但我們的回答不一定要就事論事的回答，如同克里斯一樣，閃避直接問題，轉換有關連性卻不直接對立的回答技巧中，包含了讓對方感受不到一絲的不悅，是一種精彩且高級的溝通手法。

3、提高自己的說話情商

傳遞肯定的說法，能讓對方感受到你的積極性談話。常見的說法有：「您的意見對我來說一直都很重要！」「剛剛說的這些對我來說太受用了。」「這真的對我們來說幫助很大。」「感謝花這麼多時間來分享。」這些語句常見於日文的商業往來書信中，這些簡單的用語，也能表現出自己的正面與積極性，讓對方感受到投入時間在這裡是有意義的。這也是神經語言規劃（英語：Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP）中常見的人際溝通的技巧與方法，不想讓對方記住的任何負面詞語，連說都不要說。因為對方一定會不經意地留在腦海中。

通過以上三個實戰案例的探討，可以認識到開放性溝通的力量和重要性。當面對不同的對話情境挑戰時，除了保持理智，還必需運用靈活的語言技巧提高情商，都將能巧妙地提升團隊合作的效率與和諧。正如著名的德國作家兼心理治療師Paul Watzlawick所說：“你不能不溝通。”即使沉默，也是一種溝通的形式。讓我們學習到在溝通上不僅要關心“說了什麼”，更要關心“怎麼說”。記住，多多練習便能有所成果。

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