【向上管理術】新創團隊如何分擔創業型領導者的危機？取得高度信任的關鍵為何？

作者／王裕玲

2017年，新創公司如雨後春筍，社群、電商和國家推動的流量紅利帶動下，能迎風而上的品牌，即能在最短的時間內降低獲客成本。中國品牌「花西子」創辦人在30歲時加入新創浪潮，並在2019年達到交易額10億人民幣；到2021年，企業價值已達500億元。然而就在今年9月10日，中國美妝潮流品牌「花西子」面臨其首次重大品牌危機。經過九天，團隊終於發表了公關道歉信，並同時舉辦了首次的免費贈送活動。但即使釋出誠意，網友和公眾的評論仍然負面，企業及品牌形象仍然受到消費者的嚴格審查。

新創團隊如何分擔創業型領導者的危機管理，以及除了高薪之外，如何建立高度的信任？以「花西子」為例，我們一起深入探討：

更多新聞：【向上管理術】如何以流程保障進度報告　掌握三個關鍵整理讓匯報高效呈現

• 拆解內部與外部的信賴矛盾
  以「花西子」為例，瓦解品牌護城河的信任危機有三大原因：首先，關鍵人物在商品營銷時的言語失誤，引發了消費大眾大量情感不滿。其次，網友點燃定價上的數字誤導。最後，大眾引以為傲的熱愛國家的情懷崩潰。而企業內部在即時危機處理上，顯然沒有展現出分秒必爭的速度。我們假設內部信賴已經出現斷層，反思新創企業中常見的組織內部問題有：第一，未能在複雜的意見中達成共識。第二，許多不確定性的責任分擔。最後，團隊中沒有能夠說服細節控的領導者的決策者。
  
• 減少損耗亦或增加熱度

阿里巴巴在其初創時期遭遇了「SARS」，這場全球經濟危機，最終成功將它轉化為雙11的銷售奇蹟，成為了全球性的銷售節日。化危機為轉機，最重要的莫過於組織中的人。據中國新聞報導，「花西子」正在尋找年薪高達一百萬人民幣的高階品牌營運總監，這顯示創辦人願意投入資金來尋找真正能夠解決問題的專家。但當你站在風口浪尖，即使做正確的事，也可能會被放大並受到批評。這就是社群的力量也是社群的戰爭，如果讓我們試著提出解決方案，身為職員，你將提出什麼有效的解決方案？逆轉風暴，揭示真相：「戰爭始於社媒，如何逆轉社群的力量，在問題上灑鹽，不斷擴大看清楚真相。」也許是這場遊戲能否升級的關鍵。

• 遊戲暴中的對等漏洞
  花西子的眉筆價格被比喻為奢侈品，單位價格比黃金還貴的網路瘋傳話題。然而我們將網路盛傳的公式套入人工智能軟體後，發現了以下有趣的算數：（以下為人民幣價格）

李佳琦直播間所販售的花西子眉筆售價為79元正貨1支，並贈2支補替換芯。

以每支的價格：79元 ÷ 3 = 26.33元/支

每支眉筆含量：0.08g（正裝）+ 0.08g（替換芯）* 2 = 0.24g

所以每克的價格是：26.33元 ÷ 0.24g = 109.71元/g

網路所傳的確定是人為算數上的漏洞；再與1克的黃金作比較，也是人為價值觀上的漏洞。因為正確來看，買黃金並不能解決畫眉的需求。

如何陪伴一名成功企業家，使其在巔峰時展露鋒芒，而在危機中跨越失敗？這需要巨大的勇氣與信賴。關鍵就在於日常累積的誠信和向上管理是最佳的助力。就如日前星宇航空的日本東京滯留事件所引發的旅客不滿，創辦人於凌晨搭乘廉航班機趕往東京，親自致歉，當場宣布所有旅客機票將全額退費。即使如此，事件對其商譽和股價的影響未能在短時間內平息。公關長後續表示，公司已超出業界水準地作出補償。如此也讓我們學習到了，信任最高端的呈現，就是如同夥伴般存在的商業典範。

瀏覽 1,911 次