【職場二三事】運用3種方法 建立與他人之間的信任
編譯∕龔鈺翔
職場信任度是建立一個人與人之間的友誼、建立一個成功團隊的職場文化的基礎。我們追隨自己可以信任的主管，我們買我們信任的品牌產品，對我們信任的人誠實。當你知道如何與他人和睦相處時，進一步深入經營關係，信任也就隨之而來。最後，互相都能感覺到被尊重、重視、從而提高生產力。
普遍人們都知道如何與他人建立友好關係，像是透過微笑、找到共同點與興趣來相互建立聯繫。但我們都忽略了一些小細節，像是改變思維還有肢體語言的重要性。以下三種小技巧，幫你在職場或任何領域建立信任關係：
1、控制自己的思想與情緒
我們的思考往往控制著我們的行為與情緒，它讓我們表現出不同的情感。例如，前方的汽車突然靜止不動時，你可能因此感到厭煩且生氣，甚至辱罵對方，做出一些失禮的舉止，因為你上班即將要遲到了。然而，這並不是事件本身讓我們生氣，而是我們對它的看法為何。
我們可以冷靜且往另外的角度看待，來改變我們的情感反應。換個角度想，也許前方的車輛因為行人突然過馬路而緊急煞車，或是前方可能塞車。不同的想法將帶來不同的反應。
回到主題，你又該如何贏得他人信任？當你可以控制自己的思想情緒，以不同角度培養同理心，保持冷靜不帶有任何情緒時，人們會認為你夠理性從而更加信任你。
2、改變表達方式
這個技巧就是將你的回答方式改為「非指責性」。例如，我們已經感受到客戶對自己的服務並不滿意時，不應該當下馬上定義他們的情緒。像是你可以詢問：「您現在感受如何」？或是如果你覺得自己的表達已經非常明白，但客戶還是無法理解時，你不應該說：「你好像沒有懂我的意思」。你需要婉轉一點改成：「可能是我沒有表達清楚，我換個說法讓您比較清楚明瞭」。
善加利用「非指責」方式交流，較能避免讓對方產生防禦心。也會有種親切感，從而開始信任你。
3、注意自己的體態
當你與人談話時注意自己的體態，你只需要抬頭挺胸，將雙臂自然放至身體兩側就好，這種姿勢最為普通且親和。談話過程中我們也可以觀察對方是否雙臂交叉在胸前，則表示可能產生懷疑。以下是一些幫助你呈現體態時更加自然、自信的形象，既可整肅自己，也可觀察別人：
- 抬頭挺胸，談話過程中眼睛保持與他人眼神交流。這可讓人認為你尊重他，且認為你是值得信任的人。
- 避免雙手交叉在胸前，因為這肢體語言透露出防守與憤怒的情況。
- 避免低頭駝背、肩膀聳立。這會讓人覺得你沒有自信，看起來不是這麼有親和力。
結語：
透過上述建議，你已經學會三招贏得他人信任的方法。不要忘記這三招要同時使用，並保持一致性。避免只用一招，且天天更換，這可能會讓人覺得匪夷所思。透過積極的練習，你也能自然建立可靠的信任關係。
資料來源：Entrepreneur
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