旅遊業引進物聯網　打造客製化貼心旅程服務

編譯／曲姵蓉

物聯網（IoT）是當今最有影響力的技術之一，它不僅本身發展極快，同時也正影響著各行各業的運作方式，以旅遊業為例，不少旅行社與飯店都開始利用物聯網技術提高其數位化能力，比方說自動升級訂票和打造客製化服務與旅遊體驗，以提高客戶滿意度。

物聯網技術使旅遊計劃更方便

在正式開始旅程前，我們需要先解決住宿、訂票與行程規畫等問題，不少旅行社、飯店、訂票網試圖降低人們出遊前的繁雜手續，常見方式包含精簡訂票流程、提供套裝行程。然而，我們也可以通過連接手機APP、感測器和可穿戴裝置技術收集數據，產生更符合個人需求的客製化旅遊建議。舉例而言，透過智慧手錶收集數據加以分析並提供建議，旅客可以獲得旅遊過程中的探險指南，美食家可以收到優質飲食或者當地美食推薦建議，希爾頓酒店集團就是這方面的佼佼者，該集團利用物聯網推送服務和活動建議給旅客，讓其在入住前就可以全方位客製化自己的住宿體驗。

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物聯網有助於旅遊過程中的導航問題

對於迷路或者趕時間的遊客來說，最麻煩的事情就是要在人潮洶湧的車站或機場大廳中找到正確的路，畢竟這些場所大多數設有多個指示牌，旅客若不熟悉當地或者初次造訪，極有可能迷路。而2023年作為疫情趨緩後的旅遊大年，光度假、租房和訂房比例都比2022年增加了27%，表示人們出門旅遊的頻率與機會大增，熱門景點只會更加擁擠。

而物聯網可以在建築內提供精確的導航說明，客製化引導旅客前往目的地，確保旅客不會錯過任何航班與行程。法國尼斯的尼斯蔚藍海岸機場就提供了這個功能，他們在機場安裝了訊號標記，讓旅客只要進到機場，便可以利用這項功能，設定好自己的航班與登機資訊，機場內的物聯網裝置技術就會自動發送引導給旅客，讓其更輕鬆地找到櫃台與登機門。

物聯網有助於管理和維護酒店設施

大部分的旅遊景點，例如旅館、遊樂園和娛樂場所等，都以服務為至上，他們必須確保設施和備品都處於良好的狀態，因此這些景點的維護單位通常會派人定期進行檢查保養，這是一個相對來說繁瑣而且耗費時間的過程，而物聯網技術恰恰可以幫助他們簡化流程。

專家指出，物聯網強大的預測性維護技術，可以通過旅遊景點設備內建的感測器自動檢測哪些需要維修，並傳遞資訊給維修部門派人進行維修，此舉不僅能夠提高設施的安全性、確保顧客滿意度，並且讓客人覺得這些設施永遠都處於良好的狀態，進而對營運方留下好印象。目前，英國酒店運營商RBH Management就是一家倡導在飯店或住宅中安裝維修感測器，利用物聯網進行預防性維護的公司之一。

物聯網可以提供旅客最即時的航班與天氣資訊

如果我們在旅行途中遇到航班延誤或取消、行李不見或者迷路等問題，那麼快樂出遊的好心情必定會被打壞，但是旅客可以用物聯網技術來減少這些問題發生的頻率。目前已經有不少機場物聯網設備會自動向旅客的手機自動發送航班時刻表、登機門改動或航班取消等資訊。而旅客也可以用IoT綁定管理設備，只要將這些追蹤設備固定在行李箱上，旅客就可以隨時追蹤自己的行李位置，有效降低遺失行李的機率。

總而言之，隨著物聯網技術不斷成長，越來越多的機場、酒店、旅遊景點或旅行社開始引進物聯網技術與基礎設施，提供客戶更方便且客製化的旅遊體驗。

資料來源：IoT Business News

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