Amazon利用AI摘要商品評論　助消費者快速購物

記者／竹二

AI的應用越來越多元了，Amazon近日宣布，要將線上購物商品評論亮點由生成式人工智慧摘要產生，提供顧客快速購買指引，目前僅先向Amazon美國行動購物的用戶開放，接下來官方還會將這項功能擴展至更多產品與使用者。

一年產生15億條評分，Amazon不斷強化評論功能

根據Amazon官方統計，過去一年一共有1.25億顧客在線上商店貢獻約15億條評論和評分，相當於每一秒就增加45條評論，顧客評論向來是Amazon提供已久且重要的功能，消費者可以透過評論來決定是否購入商品。

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Amazon從1995年推出顧客評論功能以來，就不斷強化評論功能，加入像是評論標題、照片和影片等功能，更在2019年時新增星級評分，供顧客快速留下評分提供購買回饋，之後還讓不同國家用戶之間可以相互閱讀評論，或是顯示身高體重相似的評論，幫助消費者購買服裝。

運用AI產生評論摘要，助用戶快速理解商品

該如何讓大量的評論的產生價值，生成式人工智慧成為新的解決方案，據了解，Amazon想運用人工智慧把評論做成摘要，在產品資訊頁面提供簡短的說明文字，突出顯示顧客評論中最常提及的產品功能與情緒。新的人工智慧功能，會在產品詳細資訊頁面，加入一段簡短的文字說明，說明匯總顧客在評論中經常提及的產品功能和情緒，協助還在考慮要不要購買的消費者，快速直接了解產品是否適合他們。

這項評論亮點功能，會率先出現在Amazon美國行動購物用戶介面，除了讓消費者可以快速了解產品的重要資訊，同時也更簡單的存取提及特定產品屬性的評論，像是透過點擊產品屬性列表，就能快速看到像是易於使用等相關評論。

Amazon預防虛假評論，確保結果可信度

Amazon表示，他們運用機器學習模型，分析像是帳戶關聯、登入活動、評論歷史和各種異常行為來阻擋虛假評論，專業調查員也會用複雜的詐欺偵測工具，避免商店出現虛假評論，人工智慧模型訓練資料庫只會使用經過驗證且可信的評論，以確保結果的可信度，預計在接下來數個月內，會將評論亮點功能擴展到更多商品與使用者上。

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