蘋果滿意度破表？專家打臉：不可能！

記者／劉閔

身為全球暢銷手機品牌之一的蘋果（Apple）一直以來都是憑藉著卓越穩定的 iOS 系統、快順流暢介面、以及保值和耐用等特性，自上市後便深獲許多消費者愛戴。不過日前有家研調機構跳出來質疑，指出蘋果引用與其他市調公司合作統計的 iPhone「用戶滿意度」其數值皆高達 98%、99%，懷疑數據可能灌水或造假！因為若按造傳統的統計方式要達到如此高的平均值根本不可能。

這起事件是由美國一家研調機構 PerfectRec 根據蘋果公司在去年第 4 季與今年第 2 季的財報會議上聲稱 iPhone 14 系列的用戶滿意度為 98%、99% 等高水準表現，並且統計近 5 年蘋果向外界公布的滿意度數值平均皆落在 98% 以上，PerfectRec 坦言這數字恐怕充滿謊言。

為此 PerfectRec 創辦人也是經濟學家 Joe Golden 在個人部落格中表示，即使每個受訪問的人都喜歡 iPhone，但使用傳統的調查方式基本上不可能獲得如此一致的答案，因為一定或多或少存在不理解問題的少數人、以及故意給出錯誤的回答，因此在問卷上基本上無法達到如此驚人的成績。

而 PerfectRec 也以其他領域的滿意度調查做對比，例如在著名的電影評論網 IMDb 上獲得評價最高的三部電影中其分數只在 9.0 至 9.2 5 之間，另外在北美零售商 Trader Joe 與 Costco 在 1980 年代滿意度創歷史新高，但也是只有 84% 以及 82% 的分數。

不過在 PerfectRec 抽絲剝繭後發現，與蘋果合作的市調機構 451 Research 公布今年 5 月 iPhone 的滿意度為 80%，這數字與蘋果財報上所提的有相當明顯的差異。而 PerfectRec 也曾嘗試聯繫蘋果針對這些數值的來源與方法，但至今仍未獲得官方回應，因此質疑蘋果對外聲稱的資訊恐怕是錯誤的。

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