學習人類語言是關鍵！生成式AI將顛覆自動化業務未來

編譯／黃竣凱

雖然自動化的業務流程已經存在了幾十年，但隨著生成式人工智慧（AI）出現，只能使用硬程式碼的舊方法將被會使用人類語言的AI顛覆。自動化公司Kognitos 的創始人兼首席執行長 Binny Gill就指出，為企業帶來自動化的概念並不新鮮，但使用自然語言實現自動化將改變未來。

據外媒報導，生成式AI將以一種顛覆性的方式改變自動化業務流程。Gill 說：「你將不再需要學習機器的語言，因為機器正在學習人類的語言。」他指出，傳統自動化通常需要人類編寫固定，且不能出錯的程式碼才能執行。相較之下，生成式AI不但可以辨識帶有模糊性的自然語言，還可以從與人類的互動中學習。

Gill表示，如此一來，當AI在不完全知道應該採取什麼方法時，其就可以透過直接與用戶進行「對話」排除問題，而不再需要編寫和運行程式碼，並承擔因為程式碼出錯而要重來的風險。Gill說：「 雖然AI在某些地方仍然需要人類的判斷，但這將可以讓客戶在符合邏輯的狀況下遵循業務流程，而隨著時間的推移，大家都能更有效率」。

Wipro Ventures投資公司的管理合夥人 Biplab Adhya則表示， AI 自動化服務讓他們就像擁有另一名員工一樣。Adhya 說：「AI幾乎就像我們的員工之一，而其他員工則正在教導這些AI做他們的工作」。Gill指出，生成式AI可以使用自然語言能力也讓公司不必再僱用額外的員工和數據科學家，來管理這些自動化引擎。
參考資料：Venture Beat

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