財星500大企業都想導入生成式AI 但擔憂工作結構大幅改變｜專家論點【Howie Su】

作者：Howie Su（產業分析師）

企業對的生成式AI的應用喜憂參半

人工智慧浪潮方興未艾，由於生成式人工智慧可以比任何人類更好地評估數百萬個資料集並找出輪廓，因此它在識別研究數據中的相關性並就進一步研究的潛在路徑提出建議方面非常有效。而根據IT 解決方案商 Insight Enterprises 與研究公司 The Harris Poll最近提出的一項調查指出，越來越多的企業願意導入生成式人工智慧，同時也揭示對技術的擔憂，研究表明，財富 500 大的企業中的領導者 (72%) 計劃在未來三年內採用生成式人工智慧來提高員工生產力、強化顧客關係管理、技術研發、軟體自動化、工作自動化、客戶體驗客製化等面向；然而，大約一半的受訪者對這些技術的部署持有保留態度，這些公司提到的主要問題是技術穩定性、技術是否能有效被管理（51%），以及安全風險疑慮（49%）。

工作結構大幅改變也讓人傷腦筋

同時，工作內容與人力資源結構的轉變也讓人傷腦筋，數據分析師和數據科學家成為領導者認為最有可能受到影響的職位（44%），其次是軟體開發人員和測試人員（37%）以及財務營運與通訊職位的專業人員（32% 和 30%），一些最關鍵的問題是，團隊將如何與AI互動？它將如何改變工作？它會取代人嗎？歷史告訴我們，如果你給人類正確的工具，他們將提高自己的工作效率，並發現使用這些工具為自己謀利的新方法。採用這項技術為員工提供了前所未有的機會來發展和提升他們的工作方式，對於某些人來說，還可以發現新的職業道路，整體而言，生成式人工智慧非但沒有抑制人類的創新，反而提供不少機會來提高人類的創新能力。當員工能夠簡化繁瑣的任務、有效地清理積壓的工作並將煩人的工作外包給人工智慧時，他們就可以自由地專注於有意義的活動，並有足夠的時間和精力進行創新。讓員工更有成就感。不過，組織也必須做好大幅度調整組織結構的心理準備，大量自動化意味著方便，卻有帶來許多勞動權利與工人權利的問題，而部門結構若要重新設計，也需要企業花費相當腦筋思考。

安全問題讓企業不敢太樂觀

此外，與資安相關的問題也不可小覷，經營管理階層尤其擔心技術的採用將影響公司內外部利害關係人，從員工、投資者到客戶等，都可能成為人工智慧生成內容的犧牲品，例如錯誤資訊、深度偽造與網路釣魚詐騙等風險，同時，他們也擔心駭客滲透內部生成人工智慧模型、取得訪問公司數據和知識產權 (IP)的權限進行竊取或勒索，同時，從企業內部向外延伸的風險也開始受到關注，例如因員工無意錯誤而導致數據洩露與商業機密外流。企業必須了解技術風險的種類與分層，並評估生成式人工智慧可以產生的技術創新以及延伸的危機來做一權衡，完整的人工智慧治理框架與配套措施必須要技術導入前就具備雛形，隨著技術導入後再進行滾動式調整，對技術過度樂觀顯然不是應有的態度。

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