零售商引進移動機器人　打造全新購物體驗

編譯／曲姵蓉

近年來，隨著網購興起和消費者喜好的改變，零售業正在經歷重大轉變，然而這些轉變對於實體店舖購物體驗方面並沒有甚麼負面影響，對實體店面購物體驗真正有影響的是移動機器人，因為其能夠用更客製化和高效率的方式，提供客戶更好的購物經驗。

根據報導，移動機器人指的是能夠在實體環境中自由移動的自動機器人，這些機器人大多配有先進感測器、鏡頭、人工智慧技術，讓其能夠在不需要人為干預操控的狀況下，自動導航穿梭於複雜的商場中，與客戶互動，滿足客戶的需求。例如，不少零售商正試圖利用機器人，引導客戶到特定產品區域，回答客戶對產品的問題，甚至收集客戶的偏好數據，制定更全面的行銷策略或商場布置。

除了改善客戶購物體驗外，大部分零售業也會用自動移動機器人來管理其庫存，這些機器人可以自由地穿過商店巷道，掃描貨架並即時更新庫存數據。這不僅讓零售商能夠掌握精準庫存，也可以更快地識別和解決缺貨情況，減少客戶預購或等待的時間，提高客戶滿意度。更重要的是，零售商可以安排機器人可以去做那些重複性高、繁瑣且耗時的庫存管理事項，讓員工專注地處理更具價值且需要高度互動性的任務，實現更高的效益。

報導也提到，自動移動機器人甚至改變了零售商倉庫和營運中心揀貨、包裝與出貨的方式。零售商發現機器人定位和運輸物品的技術，可以用來協助包貨，比起人工出貨，機器人出貨的準確性與快速性明顯高出許多。這一點對於現今競爭激烈的電子購物市場而言至關重要，這也是越來越多零售商倉庫中心願意引進機器人協助出貨的重要原因。

然而，零售業廣泛部署機器人也引發了其員工對於失業的擔憂，零售商需要更仔細地規劃自動化和人力成本之間的均衡，甚至提供其員工更多的培訓，讓其員工有能力去管理機器人、指揮機器人，與機器人一起合作，而不是等著被機器人取代。

資料來源：Citylife

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