美國海軍攜手科技公司　打造AI助理「艾米莉亞」

記者／竹二

自從ChatGPT問世以來，生成式AI的相關應用越來越廣，也越來越多元，現在就連美國海軍也為了降低人力資源不足壓力，宣布與通用動力資訊科技公司（GDIT）合作，引入相關AI技術，開發專屬人工智慧助理系統。

GDIT是在2021年取得美國海軍的這項AI助理系統競標案，整合海軍共90多種網路服務平台到單一平台上，耗資大約1.36億美元，打造一個名為艾米莉亞（Amelia）的人工智慧助理系統，採用與ChatGPT相同的生成式AI技術，可以為所有海軍、陸戰隊和一般民眾提供強大的諮詢服務。

據了解，艾米莉亞近期已經受到美國數家銀行採用，讓客戶不再需要透過客服人員就可以滿足大部分的金融服務需求，而美國海軍也正與GDIT持續測試更多可能面臨的情境，預計將來艾米莉亞會先從基本權限起步，處理超過100萬名海軍、陸戰隊、文職人員和一般民眾的資料統整，以及查詢等需求。

GDIT表示，他們在測試期間艾米莉亞就已經展現出良好處理效率，有9成以上查詢需求，可以在第一通電話或簡訊中就解決，且系統能偵測用戶語氣中的心理狀態，若發現無法解決，將會自動把電話轉接到技術人員來協助用戶。

目前海軍與GDIT正努力擴大艾米莉亞的訓練和資料庫規模，預期未來讓系統擁有更高的機密權限，處理更複雜的指令要求，初階的艾米莉亞則是預計在7月底8月間開始正式上線運作。

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