通訊軟體太過方便！Whoscall調查：年輕上班族「電話恐懼」比例高

面對忙碌的工作，接電話也成為你的壓力來源之一嗎？Whoscall近期就做了調查，發現有4成上班族恐懼「電話成為職場上必要的溝通管道」，而造成不喜歡講電話的多項原因中，又以「講電話的反應時間短、怕講錯話」佔比35.2%最高；另外，調查中也顯示，「不確定電話中的表現如何」則與年齡成反比， 25-30歲上班族有31.6%，但51歲以上僅剩25.1%。

圖/123RF

調查發現上班族職場恐懼前3名分別為「要用英語和同事、客戶進行會議或書信」佔比68.8%、「被指派獨自向全公司或重要客戶簡報」佔比59.2%、「想要換工作、試試市場行情，卻遲遲得不到青睞」佔比55.5%。

有英國心理學家指出，10~15%的成人患有電話焦慮(telephone apprehension)，接電話、講電話到聽到鈴聲等都會感到恐懼焦慮。調查數據也顯示，4成上班族恐懼「電話成為職場上必要的溝通管道」，最主要原因為「講電話的反應時間短、怕講錯話」佔比35.2%，讓人困擾的未接來電中，宅配物流、面試通知各以超過2成的佔比，成為忙碌上班族最怕漏接的電話類型。

雖然使用通訊軟體聯繫、傳遞訊息已經成為重要的溝通方式，但電話溝通能力仍是職場生活中必備，這也使得現代人對於「講電話」感到缺乏信心或焦慮，調查結果顯示，有4成上班族恐懼「電話成為職場上必要的溝通管道」，而造成不喜歡講電話的多項原因中，又以「講電話的反應時間短、怕講錯話」佔比35.2%最高，位居第二的「不確定電話中的表現如何」佔比30.2%則與年齡成反比，25-30歲上班族有31.6%，但51歲以上僅剩25.1%，推測應與X世代相較Y、Z世代更為習慣電話溝通的世代差異有關。（記者／竹二）

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