【職場二三事】在職場常影響我們EQ的4個障礙

編譯／龔鈺翔

小時候大家應該都玩過一個叫做「傳話筒」的遊戲，這是一個團隊合作的遊戲。遊戲的基本玩法是，你告訴第一個人的語句或單詞，需要一個接一個傳下去到最後一個人，看看第一個人所傳達的訊息，到最後一個是否一樣。經過多人傳達下來的語句很可能都不一樣，最終可能混淆黑白。

傳遞訊息的過程中，並不需要經過很多人才會被誤解，訊息也可以在兩人之間發生變化。這是因為每個人當下的情緒、感官、見解的不同所產生的問題，所以我們需要提高情商，自我意識、自我管理、社交意識、關係管理。了解影響EQ的4個障礙，可以在面臨相關情境時，控制自己的情緒，尋求更完美的解答。

• 憤怒

當憤怒佔據了你整個人，我們常會說「我失去理智了」。憤怒會影響我們的溝通，使我們變的不理性，變的難以控制而失控。

我們的憤怒會影響大腦的思緒運作，難以處理資訊並解讀，甚至會有過度解讀事情。你無法積極傾聽他人，所以當你快要憤怒爆發時，告訴自己這不能幫助我們解決衝突與問題。

憤怒會使衝突升溫與降低合作能力，對人與人之間關係產生負面影響。如自我意識、社交意識、人際關係等領域的判斷不準確。當人受到憤怒對待時，可能產生恐懼、防禦或受傷，切記！沒有人喜歡和易怒的人一起工作。

• 焦慮

焦慮與恐懼會讓我們想逃避話題。焦慮的思緒可能會加速使我們陷入困境，限制我們的想法與真正想要的東西。

焦慮可能會讓你更容易相信他人，甚至讓你產生避免衝突而得到良好的關係。但這其實是錯的，這只會製造失衡與不真實的關係。

你可以透過一些放鬆練習，深呼吸冷靜思考、練習冥想等方法，問問自己為何恐懼，學會呼吸技巧讓緊張情勢慢下來，可更準確評估狀況。

• 冷漠

儘管冷漠不是高度情緒的爆發，但他仍然會危害人與人的關係。冷漠本就對事物缺乏興趣，讓人感到有種「毫不在乎」的態度，甚至是消極的感覺。

如果人對事物不感興趣而無動力時，他們會選擇不與你互動，這情況會導致士氣降低。這反應到職場團隊合作，很可能讓人不想與你一起共事。

冷漠的原因有許多種，冷漠是壓力過大的典型反應，也很可能是倦怠症狀之一。需花些時間審視自己，尋求諮詢可能會有所幫助，否則嚴重可導致抑鬱症的發生。

• 驕傲

這是一種「自以為是」的表現。你所說的話可能覺得不受重視，對方所說的話你卻不屑一顧，有種蹬鼻子上臉的感覺。

驕傲可能會阻礙和解的過程。當有人受了傷害，但你卻驕傲自負的不允許他們錯誤時，這可能會讓人感到氣憤。因為驕傲者永遠覺得自己是對的，但他們無法有效管理人與人之間的關係，因為你沒有同理心，根本無法有效管控自己。

當驕傲的心情出現時，我們無法發揮同理心，去解讀他人的感受。當這情況出現時注意力是集中在誰身上？當然是自己，所以你需要站在別人的立場看待。你可以透過主動傾聽他人，放慢節奏讓對方發言。當你聽到不喜歡的，暫停一下反思自我。因為高情商的人能夠包容他人對自己的不完美。

資料來源: Fastcompany

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