生成式AI時代　工作場所將發生的6種巨變

編譯／黃竣凱

隨著越來越多的企業開始採用人工智慧（AI），為各行各業帶來變革。而其中，又以生成式 AI，包括AI聊天機器人ChatGPT等的影響最大。生成式 AI 作為一種機器學習模型，其可以根據現有數據生成新內容，包括文本、圖像或音樂等。

在工作上，生成式 AI則透過自動化讓人們的工作更輕鬆、提高工作效率，讓人們可以做的更多，正漸漸的在改變我們的工作方式。

• 提高效率和生產力

生成式AI可以顯著提高工作場所的效率和生產力。 如，ChatGPT 可以取代人類自動化的執行重複性任務、提供即時幫助，也能根據用戶需求提供相關資料，讓人們更有效率。 而這也讓員工能更專注於工作中更複雜或更困難的部分，從而提高整體生產力。

• 客戶服務

生成式AI在客戶服務中尤其有用。ChatGPT 和類似系統不但可以處理制式化的客戶查詢，也能提供個人化建議和協助排除故障，從而減輕人類員工的工作量。更重要的是，AI也不像人類一樣需要休息，並可以提供24小時不間斷的服務。

• 新進員工受惠

專家發現，生產力和客戶滿意度的提高主要來自入職不到幾個月、經驗相對缺乏的員工。對於這些員工來說，剛開始不免有些不習慣和生疏，因此AI就可以派上用場。不但降低這些員工的挫折感，也讓客戶可以獲得更好的服務。專家表示，使用AI後，不但客戶滿意度提高，員工流失率降低，AI客服的效率還比人工高出 14％。

• 培訓與學習

ChatGPT 等生成式 AI 模型也能做為工作場所的培訓工具，提供員工機會，讓他們無需受到上級的直接監督就可以進行練習和接收回饋，提高自己的技能。這也讓培訓計畫成本更低、規模更大。

• 促進員工間的協作

生成式AI也能成為員工內部協作的橋樑。例如 ChatGPT 可以幫助產生想法、提供建議並促進團隊成員之間的知識共享等。 這些AI系統可以作為一位中立的協作者，並在解決問題、集思廣益和決策過程中提供一些不同角度的想法。

• 對就業的影響

雖然在工作場所引入生成式AI引發人們對失去工作的擔憂，但隨著 AI 技術自動執行某些任務，更重要的是如何提升自身技能。若是人類可以和AI一起工作，效果又會更好。比起取代人類員工，生成式AI可以透過讓員工能專注於更需要創造力、批判性思考和情感的任務，進而增強人類的能力。

參考資料：NPR

※更多ChatGPT相關訊息，請參考【生成式AI創新學院】。

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