美國運通開發核心AmEx Digital Labs　開拓生成式AI

編譯／施毓萱

金融服務、信用卡巨頭美國運通（AmEx）正在擁抱新技術，因AmEx看到了OpenAI ChatGPT、Google Bard、Anthropic Claude這些技術有望改善信用卡和銀行為企業和個人提供的客戶體驗的機會。旗下於2017年成立的部門AmEx Digital Labs已經走在了將人工智慧應用金融服務的前鋒。

該部門曾負責將為客戶提供旅行預訂建議的人工智慧數位助理Mezi整合到美國通運應用程式試點項目中。後來，AmEx收購了Mezi背後的公司，並將其技術整合進部分服務。

AmEx Digital Labs工作方式是，在向公司其他部門推廣之前首先在自己的單位內建立和製作產品原型，最終將控制權移交給AmEx內部最適合領導該特定數位產品的任何團隊。

例如，AmEx Digital Labs開發了Rewards Checking帳戶，這是一種高收益的個人銀行（consumer bank）產品。此外，AmEx Digital Labs還推出了該公司的用銀行轉帳支付（Pay with Bank Transfer）功能，該功能允許線上商家在他們接受的支付選項中加入AmEx支持的選項，這能協助客戶避免信用卡交易費用。

生成式人工智慧方面，AmEx Digital Labs希望能透過這項技術協助交易核准事宜和預測性分析，另一個主要目的就是要了解客戶情緒和客戶互動。此外，AmEx Digital Labs目前正在探索如何在幕後使用大型語言模型（LLM），以分析客戶的意見和查詢，並了解如何提供適當和有益的回應。
資料來源：VentureBeat

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