【職場二三事】AI如何改變我們的工作價值？

編譯／曲姵蓉

人工智慧技術其實已經發展很多年，但從未達到如此高的討論熱度。隨著OpenAI推出ChatGPT，生成式人工智慧受到了許多關注。目前，越來越多人將生成式人工智慧用在職場，包含撰寫求職信與簡歷，甚至創造藝術品。

雖然人工智慧極其有效地幫助我們提高生產力以及工作效率，但也不少人擔心自己會被人工智慧取代。另一派說法則認為，比起取代人類，生成式人工智慧可以為我們的生活帶來更積極的影響，甚至為工作場所帶來改革。以下是《BBC Worklife》與專家們認為生成式人工智慧可以帶來的積極影響：

• 擴展日常想法和解決方案

ChatGPT最重要的功能之一就是在人類給它一定程度的提示後，它可以自己生成文本，提供簡單的回答，也可以幫助知識型工作者分析工作，提供基礎背景知識。

牛津大學未來工作主任Carl Benedikt Frey認為，ChatGPT可以幫助人們進行腦力激盪，並產生新的想法。以學術研究為例，人們可以利用ChatGPT協助了解輪文的論點、提出反駁意見並作成摘要，或者也可以用ChatGPT幫忙寫出一篇推特文來宣傳自己的論文。

也有一部份用戶把ChatGPT當成補充想法的生產力工具。賓夕法尼亞大學研究人工智慧和創新的副教授Ethan Mollick就表示：「當我有初步的想法後，我就會讓AI幫我進行補充。」

透過引進生成式人工智慧，人們將擁有更多潛力去突破傳統思維模式，幫助改進他們的日常工作流程，制定長期工作目標。

• 提高準確性和矯正偏差

人工智慧還可以幫忙人們注意他們自己忽略的問題，例如糾正錯字、檢查程式代碼，甚至提醒人們自己已經擁有偏見的問題。雖然目前這項技術遠非完美可靠，但它可以為人們提供更多經驗以及方案的可能性，提升各個行業領域的客觀性和包容例。荷蘭烏特勒支大學經濟學院教授Anna Salomons就表示，雖然AI沒辦法完全取代專業知識，但其可以比人類更快和更準確地識別這些問題。

未來，AI透過機器學習、擴建語言模型，以及收集更大量資訊，將能夠「更快地和更好地診斷問題」，減少錯誤。

• 添加新的工作和職業

人工智慧的蓬勃發展，最讓人擔憂的問題就是它是否會以驚人的速度取代人的工作。高盛公司在3月份報告就指出，AI可能會取代相當於3億人的全職工作。然而，專家說，現在不必過於擔心被取代的問題，這種轉變甚至可能會創造新的就業機會。

Ethan Mollick教授表示，自動化系統通常都是在短期內造成混亂，但以長期來看，其實際上會產生更多就業機會。這與Salomons在2021年的研究結果相符，該研究顯示，現今有將近60%的工作機會，在1940年代還不存在。當年的工業化和自動化，激發了從汽車到計算機的行業革命，無數網頁設計師以及司機職缺應運而生。

面對AI職場影響，其實也是同理。隨著ChatGPT的發展，越來越多企業開始徵求AI溝通師、數據分析師以及整合解決方案等職缺。

• 推動員工熟練使用 AI 

雖然有一些員工開始利用人工智慧技術幫助自己提供生產力，但也有部分的人較難上手，或者對於新的技術感到畏懼。但專家建議大家，只要開始使用這些技術，慢慢上手，有朝一日一定能發現這些技術帶給我們的職場優勢。特別是在現代科技突飛猛進的時代下，保有學習的彈性，與人工智慧技術合作，以提高其就業能力、生產力，以及與時俱進的心態是很重要的。

總而言之，人工智慧還在快速發展，我們也還未能探得其全部潛力。但大部分的專家都對其保有樂觀態度，認為人工技術能夠推動人們快速創新和發展技能，並且創造新產品、新行業以及新的工作類型，這同時也會是未來的重要挑戰。

能生成新的、以前無法想像的事物。

資料來源：BBC

※更多ChatGPT相關訊息，請參考【生成式AI創新學院】。

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