加強版「得來速」　機器人外送速食到你車上！

編譯／曲姵蓉

美國知名連鎖速食溫娣漢堡（Wendy’s）攜手Pipedream公司，成為全球第一家試驗Pipedream停車場自動物流系統的公司，提供顧客更便捷與快速的「得來速」車上飲食服務。

根據報導，Pipedream停車場自動物流系統，旨在利用數位點餐系統，由機器人直接將客戶的訂單從廚房送到餐廳的地下停車場指定停車位。換句話說，客戶只要利用網路系統點餐後，停在Pipedream指定他們的「立即取貨」區（Instant Pickup），然後就可以在車上吹著冷氣聽音樂，等機器人送上熱騰的食物。

溫娣漢堡美國營運長Deepak Ajmani指出：「我們知道快速和準確地提供訂單能夠有效提升顧客滿意度，Pipedream的Instant Pickup機器人系統可以協助我們提高訂單的準確度和服務速度，讓客戶享有熱騰騰的美食。」

Pipedream首席執行長Garrett McCurrach則表示，Pipedream與溫娣漢堡的合作，首開先河地將機器人自動送餐服務引進快餐行業。Instant Pickup系統

將幫助溫娣漢堡的團隊成員減少額外業務量，使其可以更專注於提供美味佳餚予客戶，並利用數位化方式與顧客產生連結。

報導也提到，PYMNTS和Paytronix的「Order to Eat Tracker合作報告」發現，在全球人口縮減、勞動力短缺，以及消費方式數位化背景下，不少連鎖餐廳開始引用機器人功能，減少員工的負擔以及節約勞動力，將員工的工作專注力集中於更重要的任務上面。該報告也評估，這將會是未來餐飲業的主要發展趨勢。

資料來源：PYMNTS

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