人工智慧來勢洶洶！得來速員工可能將失業
編譯／于文浩
人工智慧可能將取代得來速員工的工作。據報導，美國速食餐廳溫娣漢堡（Wendy’s）與Google合作，創建了一個人工智慧聊天機器人，而其將在速食餐廳的得來速提供點餐服務。
根據外媒綜合報導，這家速食連鎖店計畫於6月在俄亥俄州哥倫布市的一家餐廳裡，推出其首個 「Wendy’s FreshAI 」自動點餐機器人。Wendy’s表示，它的目標是簡化點餐過程，減少冗長的排隊，以留住顧客。
Wendy’s與Google合作，在該公司現有的大型語言模型（LLM）的基礎上建立了一個量身定做的聊天機器人，而該公司將在Google I/O大會上揭露更多相關的更新消息。Wendy’s的首席執行長Todd Penegor對這個機器人寄予厚望，他表示：「你會以為你是在和一個人類員工對話。」
據報導，這個高科技的聊天機器人並不只是一個單純的訂單處理者。它也被設計為可以進行推銷，如建議購買更大的尺寸、加點或購買每日特價商品等。一但下了訂單，它就會出現在螢幕上，然後再由人類工作人員進行準備。
Wendy’s的首席資訊長Kevin Vasconi對最近的測試結果充滿信心。他說，機器人「至少和我們最好的客戶服務代表一樣好，而且平均來說可能更好。」Vasconi表示：「新的自動點餐體驗旨在通過消除點餐過程的複雜性，來提高顧客和工作人員的體驗，這樣員工就可以專注於提供快速、新鮮、優質的食物，並與人們建立關係，使他們不斷回來。」
然而，人工智慧技術的這種進步在美國引發了擔憂，人們都害怕自己的工作會被取代。然而，Penegor保證，聊天機器人的部署並不是要取代人類員工。Penegor說：「其目的是為了加快餐點提供的過程，並透過節省每一分鐘來增加銷售額。」自2021年與Google合作以來，Wendy’s表示，他們在數據分析、機器學習和雲端工具方面投入了大量資金。
不過，Google雲端計算首席執行長Thomas Kurian就提到說，事實上，在得來速使用人工智慧聊天機器人存在一些挑戰。如，機器人可能需要忽略汽車後座上的孩子的聲音，而且還必須處理那些在點餐過程中改變主意的顧客。 Kurian說：「你可能認為，對人工智慧來說，自動售貨機是一個簡單的事情，但它實際上是最難的技術之一。」
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