銀行虛擬助理上線 提供全天候服務
編譯／施毓萱
數位客戶服務（Digital Customer Service , DCS）供應商Glia宣佈，要為Glia互動平台（Glia Interaction Platform）提供語音銀行解決方案。這項新功能是由一站式人工智慧驅動的Glia虛擬助理（Glia Virtual Assistants, GVAs）的延伸，以支持撥入式電話（dial-in phone）互動。這為呼叫中心提供了單一本地虛擬助理，以實現語音和聊天互動的自動化。
這種單一的人工智慧解決方案可以提高解決率和客戶滿意度，同時也促進業務效率、簡化管理，因為打電話到金融機構的客戶顯然更喜歡直接與代理人交談以獲得服務。將GVA支持擴展到撥入式電話互動，使他們能夠簡單地進行自動自助服務，並提供一致的體驗。
Glia GVAs通過將老式、以選單為基礎的IVR和電話銀行系統換成最先進的對話式人工智慧，提升了金融機構的電話服務。此外，Glia GVA為銀行等機構進行了最佳化，並經過事前培訓，可以直接處理800多種銀行業務場景。這使得用戶可以使用自然語言提出他們的要求，又能解決了傳統選單導航的複雜性。語音GVA還能提供全天候服務(24/7 service)，又善於處理下班後的電話和高峰需求，且能回應客戶問題，並根據需要將他們轉移到現場支持。
資料來源：FINTECH FINANCE NEWS
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