【職場二三事】面試時該怎麼回答「工作中如何解決衝突的經驗」？
編譯／龔鈺翔
工作職場中難免發生大大小小的衝突，這時你如果能夠專業解決這些問題是非常難得的。而剛好你正在進行新的職缺面試，面試官很可能問你一些關於你是怎麼處理工作場所衝突的經驗，透過這問題了解你個人的危機處理能力與個性。學習如何處理這些事情，有助於回答問題並凸顯你的軟實力與技能。以下整理並解釋為面試官會詢問工作發生衝突這類的問題。
為何面試官想問工作中的衝突？
代表面試官很想了解你如何應對工作場所的挑戰。你遇到事情是否有解決問題的心態，是否有很好的合作能力，是否從經驗中學習等等。你的回答可以幫助面試官確定你個人具備哪些軟實力與特質，比如以下幾點：
- 解決問題、危機處理
- 社交能力
- 溝通能力
- 領導能力
- 高EQ
- 團隊合作與邏輯推理
那麽該如何回答工作衝突這類的問題？
- 舉個例子
回想起你工作時的經歷，並且選擇與你面試職缺有關的例子，這可以幫助面試官更了解你。如果他們雇用你，剛好發生這類似的情況，你會如何表現解決衝突，還可以證明你的技能與工作要求互相匹配。舉較好結果的例子也很重要，這能凸顯強調你從經歷中學到什麼。
- 善用STAR原則
可以考慮搭配使用STAR原則支撐回答的問題。這種面試回答技巧可以幫助你方想經歷時輕鬆說故事，有明確的STAR原則很可能讓面試官知道你正在運用這技巧，很可能得到賞識。STAR原則回答內容：
S情境：具體描述衝突
T任務：你在此強況下的角色
A行動：如何處理衝突
R結果：行動後結果
- 解釋情況
與面試官精簡概述衝突細節，例如衝突所涉及的人、事、時、地、物等要素支撐你的回答，可幫助面試官更很了解情況，並分析你與相關人員所發生的關係。但切記，誠實且透明回答，保持積極的態度很重要，這可顯得你具有專業性。
- 描述你做了什麼？
解釋你如何處理這種情況所採取的行動。具體描述你採取行動的理由，或是在這個衝突中所感受到的種種情緒，讓面試官沉浸你的故事裡。回答的同時，找尋機會強調你運用何種技能解決該衝突。例如，如何解決同事與同事之間的業務糾紛問題，凸顯出你的領導能力。
- 強調事件後學到什麼？
回答完後，不要忘記分享這場衝突如何影響你今後的衝突處理方式，並解釋妳從中學到什麼，最後還可以補充說到運用什麼方法阻止衝突發生。例如，你解決了銷售代表沒有迅速回電給客戶的問題，解釋你所研發的SOP流程或是公司如何從中受益等，都可以顯示出你的學習意願，與勇敢面對問題並解決的成長能力。
資料來源：indeed
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