玉山銀行用ChatGPT做客戶調查　客服機器人也將對接

記者／竹二

ChatGPT在各個領域的應用越來越多元，近日拓展到台灣金融業。玉山銀行內部已經開始採用ChatGPT幫忙處理開戶的KYC（Know Your Customer）調查，幫助他們找出開戶顧客有無負面行為或記錄，經過測試後效果不錯，預計未來玉山Chatbot聊天機器人也將對接ChatGPT，不再自行發展。

玉山金控科技長張智星表示，看到這些日子以來AI進展飛快感到驚訝，ChatGPT問世帶動AI飛躍式成長，甚至在微軟和Google先後把生成式AI帶進Office365和Workspace後，「現在AI已經全面進入到企業辦公室軟體裡。」

看好生成式AI在金融產業應用的潛力，玉山決定將ChatGPT運用於內外部的KYC應用調查上。過去到銀行開戶時，銀行會先進行負面資訊查詢，了解客戶的背景，查看有無涉及洗錢、貪汙、監管違規等，但調查過程很花時間，現在他們試著把這項工作交給ChatGPT來處理，作業速度快上不少，從原本30分鐘，現在只要數分鐘就能完成，開戶顧客等待時間就會少佷多，也能服務更多新客戶。

不過，考慮到資安問題，玉山最後是透過微軟訂閱方案來使用ChatGPT，而不是直接採用OpenAI官方的ChatGPT。其實在使用ChatGPT前，玉山AI團隊想要自己打造相關技術，但訓練AI需要龐大時間與金錢，單是GPT-3模型的訓練，一次就要140萬美元，對於一些更大的LLM模型，訓練成本更是介於200萬美元到1200萬美元之間，玉山短時間沒辦法立刻打造出像ChatGPT一樣厲害的AI對話系統。

張智星指出，他們直接善用ChatGPT在對話式AI的能力，讓他們可以把這類AI應用發揮得更好，以後玉山Chatbot也會對接上ChatGPT，不再自行發展。

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