溝通障礙救星！ChatGPT如何進行艱難對話

編譯／莊閔棻

過去，當人們在和他人溝通有困難時，大多會閱讀一本書或問身邊的人，但現在，有越來越多人開始轉向諮詢ChatGPT。

根據《紐約時報》的報導，有好幾個人開始把ChatGPT作為和別人溝通交流的協助工具。包括尋求育兒建議、編造新故事、回應網路交友對話和寫信給老闆等。

• 和青少年溝通

一位52歲的父親Todd Mitchem表示，每當他試圖提出一個敏感問題時，他15歲的兒子都會給出模糊的答案或逃跑。而ChatGPT給的建議非常有效。ChatGPT不但鼓勵他，還告訴他說，要讓他兒子知道，老爸信任他的決定。隨後，他兒子也對父親表示的信任感到很高興，雙方進行了正向的對話。

Mitchem表示，與向朋友甚至專業人士尋求幫助不同，機器人給出的建議讓人感覺很客觀。 他說：「機器人是根據分析和數據給我答覆，而不是基於人類的情感。」

• 說故事

對於肯特州立大學35歲的博士生Naif Alanazi來說，睡覺時間對他和他4歲的女兒Yasmeen來說是一個神聖的時間。為了延續沙烏地阿拉伯家庭講口頭故事的深厚傳統這，他曾經在每天晚上嘗試編造新的、驚險的故事。不過，Alanazi也表示，每天想出新東西很困難。但現在，他可以讓機器人來做這些工作。

• 愛的語言

正在倫敦讀國際市場行銷的25歲研究生Anifa Musengimana則相信，聊天機器人可以幫助使乏味的網上約會變得更加有趣。她說，她常常不知道該聊些什麼，而ChatGPT則可以提供她很多有趣的想法。

與此同時，也有人正在使用聊天機器人來加強他們已經擁有的關係。住在康乃狄克州的一名40歲創意總監James Gregson就一直在使用ChatGPT起草寫給他妻子的情書。他說：「我不是詩人，也不是作曲家，但（透過機器人）我可以把關於我妻子可能喜歡的事情的話題，寫成一首歌或一首詩。」

• 辦公室應用

一名29歲的財務分析師Jessica Massey表示，她一直在用ChatGPT寫電子郵件草稿給她老闆；而一位受訪者也承認，他曾在準備工作面試上，諮詢過ChatGPT；另一個人則承認說，用過它來進行員工審查工作。

• 正反意見

不過，在使用ChatGPT進行高度個人化的交流上，研究技術和倫理的學者們似乎有不同的看法。

馬凱特大學數據、倫理和社會中心主任Michael Zimmer就認為，我們不應該直接拒絕那些可能幫助人們處理困難對話的工具。他認為這和為生日或週年紀念日買一張賀卡相似。

然而，來自聖克拉拉大學的Raicu女士則對人們使用ChatGPT進行個人交流感到擔憂。她不認為有所謂的「正確 」和「錯誤」溝通方式。 她說：「我認為正確的話語取決於交流的人是誰，以及交流的環境。很多東西都沒有公式。」Raicu女士說，使用ChatGPT進行個人交流可能會破壞信任。她說：「人們可能會問：『我真的知道我在和誰說話嗎？』」

參考資料：The New York Times

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