【團隊協作力】影響跨部門合作成敗的5個關鍵
作者／王裕玲
團隊合作是組織中必備技能，也是企業成功的關鍵要素。因此，能夠成功在公司中與各部門協作成功，進一步帶領團隊完成跨部門大型專案的專業經理人，通常會升遷成為核心領導人。然而從初級專案經理開始，面對跨部門合作的專案時，常見的五種難以協調的狀況，分別有以下：
1、無法互相理解
必需理解各部門目標與所面臨問題，因為在優先順序的考量上有所不同。因此，無法及時地配合協作，是理所當然的。在溝通不足的情況下，容易導致誤解，引起部門之間的對立。如果在未能充份了解其他部門的優先任務與價值觀下，以自己的立場向對方溝通時，容易讓對方感受要求，而非需求。
2、對方部門人手不足
特別是在最近企業合併或裁員潮中，導致各部門之間的能力和人才差異更加明顯，如果一家公司中有兩個重要部門的團能力無法平衡，就容易產生對立的政治關係。
3、團隊領導風格不同
即使在相同的企業文化下，各部門間仍有不同工作風格。其中，部門領導人的角色非常關鍵，如果主管作事風格是消極地領導團隊，也會容易造成團隊成員未能積極配合他部門的現象。我們都知道，當部門主管成為能夠帶領團隊強而有力的領袖人物時，在部門之間的協作中，當下屬遇到困難時，需要有人能夠率先進行破冰溝通時，強而有力的管理職通常能迎刃而解。
4、特殊部門的制度與目標不一致
特殊部門通常具有獨特的專業知識和技能，因此他們的工作領域和目標可能與其他部門不同，這導致他們通常不需要跨部門協作，就能完成公司交付任務。這使得在需要與其它部門合作時，可能會面臨一些困難。例如：專利部門、新技術部門。因工作領域與專業度較特殊，內部制度也不同，也因較少橫向溝通的需求，進而容易產生距離感。
5、過去失敗的經驗
過去協作的失敗經驗可能會累積形成團隊在面對新的協作挑戰時，產生心理障礙。這可能會導致團隊不再嚐試正面解決問題，即使面對積極的專案管理者，也可能會發生專案進度被放置於一旁或是不認同的反對意見，造成增加溝通成本。
成熟的專業經理人在理解常見的跨部門溝通難題後，我們可以提出3個解決方法來提高合作的效率與成功率：
- 增加跨部門溝通的各種活動。例如，在茶水間、團隊活力向上聚餐等工作以外的場景下建立信任關係。
- 學習劃分各部門間目標與利害的一致性和差別性，找出共同點，以雙贏思維，策略性地進行專案溝通。
- 向主管提出根本解決方法。找出阻攔部門間距離感加重的問題點，進行內部制度改革提案。
各部門的成員，若能以WIN-WIN思維進行部門內外的溝通，即使在面對溝通上的失敗或錯誤時，也能在試錯中理性觀察，隨時思考究竟是溝通不足的問題或是心理安全性不足？並找出問題的根本破局方式，如此一來，部門之間的向心力也能逐漸大。
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