資訊科技服務管理（IT Service Management）

是指企業或組織通過使用最佳實踐、流程、技術和自動化工具來管理其資訊科技服務的活動和運作。ITSM 的目的是確保 IT 服務能夠符合業務需求，提高服務品質和效率，同時控制成本和風險。

參考來源：ChatGPT

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