【團隊協作力】面對衝突時該有的角色定位
作者／王裕玲
在職場環境中，因為各種複雜因素與人際關係變化，常常會發生碰撞與磨擦。當團隊中產生衝突時，我們應抱持正面的心態與思維，能夠兼容並發揮所長，這是團隊是否能持續成長的關鍵。無論是否為團隊核心人物，每個人都該有正確的姿態與角色定位，可以從觀察與練習開始，從觀察公司各部門、組織中的和協的生態圈發展邏輯，並且對比相較之下衝突頻繁，卻能迎刃而解的根本韌性。再整理出屬於個人特色的應用基礎。
具體而言，一個成功的團隊中，不同的角色定位都能明確發揮所長。然而有些人的晉升策略在明顯持有優勢時，可能會出現兩種發展方向：一是拉高對立面，使溝通成本變高；另一種則是能帶動整體團隊往更高層次進展。那麼，能帶動整體團隊提升的第三者成功視角有哪些？以下整理常見的高級心理要素。
1.見微知著
從第三人稱的視角觀察並練習發現事情的微小跡象，就能知道它的發展趨勢。當整個公司策略還未定案前，就能從主管的行事風格中嗅出形勢的發展趨勢，以便讓我們更好地掌握未來的發展方向。我們通常在選擇專注任務的同時，失去了細微的敏銳度，這就助長了突如其來的變化，而產生了自我心態上的衝突。
2. 審時度勢
並非面對任何與他人的衝突時都僅能選擇和平對待，而是要在審慎地評估「團隊」「任務」「自我成長」三個主軸下，找出最佳方案。具體而言，要察言觀色，不急於第一時間爭取意見，要配合小組的目標，適當時機展現對外溝通能力，並展現與團隊夥伴共同成長的心態。
3. 氣氛凝造
在任何關係中，「幽默」都是最佳的調味劑。在自我內心的調節方面，使用幽默也能發揮不錯的效果。當面對挫折與失敗時，人們常常容易陷入自我懷疑或懷疑他人的主觀意識。然而，也許我們可以試著在第一時間用有趣的角度審視，然後再進入第二階段有意義的反思，這能讓「責備感」大幅下降。這個方法能夠在內外製造出進一步的可溝通，從而降低心理障礙和氣氛的凝造，相對來說，是容易的自我練習方法。
不要害怕衝突，當心態明確，角色定位清楚後，即便是自我內心的衝突或是團隊間競爭衝突，或者是必需面對與長官的實質衝突時，都是相當重要的成長關鍵時刻。從衝突與失敗中，獲得修正和反饋，是通往信賴的道路，也是有效重啟飛輪模式的重點。
在組織中面對衝突的其他解決方法包括：
- 拆解能為團隊帶來最大利益的關鍵利害人，從對方的角度出發，演練溝通過程，以找出溝通的優先順序。
- 不要急於當下表達自己的觀點，而是嚐試內化每個人的意見，包括自己的內心的想法，然後做出判斷。
- 判斷對方是否能站在信賴的基礎上對話。若無，建議可有第三方一起活化溝通氛圍。
- 即使失敗，也可嚐試重新檢視可優化的環節，讓下一次相同情境時得以應用。
培養心智，成為團隊中正面核心人物，吸引團隊共同成長，自然能降低不必要的衝突產生。
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